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“互聯(lián)網(wǎng)+”，地產(chǎn)營銷如何讓其走下神壇?
發(fā)布時(shí)間 : 2016-11-17 17:59:44 來源 : 金站網(wǎng) 瀏覽次數(shù) :
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“互聯(lián)網(wǎng)+”，地產(chǎn)營銷如何讓其走下神壇?一互聯(lián)網(wǎng)地產(chǎn)營銷如何變概念為實(shí)戰(zhàn)？1、互聯(lián)網(wǎng)地產(chǎn)營銷的實(shí)戰(zhàn)領(lǐng)域主要在老客裂變、影響力打造、管理效率的提升以及少量的新客拓展。房地產(chǎn)+互聯(lián)網(wǎng)題材文章網(wǎng)上諸多，但并沒有真正做到將互聯(lián)網(wǎng)思想和項(xiàng)目的營銷方式進(jìn)行結(jié)合并對項(xiàng)目銷售工作持續(xù)有效的提升的方法講解。經(jīng)過筆者2年半時(shí)間的摸索和在3個(gè)城市5個(gè)項(xiàng)目的堅(jiān)定執(zhí)行，互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的營銷方式在我所負(fù)責(zé)的幾個(gè)項(xiàng)目上初見成效，經(jīng)過梳理，拋出“項(xiàng)目操盤+互聯(lián)網(wǎng)”的實(shí)戰(zhàn)思路，和大家分享：2、一張?zhí)摂M世界的客戶地圖是成功實(shí)戰(zhàn)的關(guān)鍵以前我們只有一張客戶地圖，大概是這樣的進(jìn)入移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們還需要一張客戶地圖，大概是這樣的，此圖僅為示意，且都為一級渠道，不包括二級裂變效果：而這張?zhí)摂M世界的客戶地圖是互聯(lián)網(wǎng)地產(chǎn)營銷成為實(shí)戰(zhàn)的關(guān)鍵，是通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)有效的老客裂變、新客拓展和打造影響力的前提，一般而言包括5大類客戶區(qū)域。A、項(xiàng)目老客戶的親友：包括業(yè)主、認(rèn)籌及來訪，在虛擬世界客戶地圖中大多存在于其朋友圈、QQ群等，主要?jiǎng)幼魅缦聢D所示；B、暫未來訪的目標(biāo)客戶區(qū)域：如競品來訪等目標(biāo)客戶地圖中暫未變成A類的客戶，大多存在于房產(chǎn)類網(wǎng)媒（注意通過網(wǎng)頁瀏覽路徑對其流量進(jìn)行篩選）、競品論壇、目標(biāo)社區(qū)論壇、購房群、購房類媒體等；C、項(xiàng)目所在公司的業(yè)主及員工的親友區(qū)域：在虛擬世界客戶地圖中大多存在于其朋友圈、QQ群等；針對C類客戶，我們可以開展全員營銷類工作，徹底的發(fā)掘；D、有自發(fā)傳播項(xiàng)目信息可能性的客戶區(qū)域：如開發(fā)商同行、房產(chǎn)中介經(jīng)紀(jì)人、媒體人士、合作商家聯(lián)盟的商家、用戶或我司品牌粉絲等愿意主動作為傳播載體的群體，地圖上主要分布于房產(chǎn)類網(wǎng)媒、房產(chǎn)類微博及微信大號、專業(yè)微信群等；E、因工作地點(diǎn)、經(jīng)濟(jì)實(shí)力等原因未成為目標(biāo)客戶的地緣客區(qū)域：如工作地點(diǎn)較遠(yuǎn)的項(xiàng)目周邊原住民等。二如何利用互聯(lián)網(wǎng)思維做客儲1、 互聯(lián)網(wǎng)“小而美”組織的打造團(tuán)隊(duì)的具體架構(gòu)如下圖所示：2、 老客戶維系+互聯(lián)網(wǎng)連接新客戶的成本大約是維護(hù)老客戶帶來新成交的成本的3倍左右，于是，我們就開始思考，如何利用互聯(lián)網(wǎng)的方式進(jìn)行老客戶維系，分為線下和線上兩種形式——線下：微信的利用。現(xiàn)今微信已經(jīng)成為人們?nèi)粘贤ㄊ褂米疃嗟耐ㄓ嵐ぞ?，銷售工作要更加注意微信朋友圈的日常溝通，從而建立與客戶間緊密的聯(lián)系，滲透項(xiàng)目價(jià)值。執(zhí)行動作：執(zhí)行動作1：組建互聯(lián)網(wǎng)營銷小組（協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)實(shí)時(shí)微信維護(hù)、定期邀約活動）。1）、注冊一個(gè)個(gè)人微信號，比如“小海同學(xué)”(讓老客戶成為日常工作生活的一部分)；2）、兩周內(nèi)完成添加老客戶微信70%的份額，申請兩個(gè)微信號，每個(gè)項(xiàng)目一個(gè)，備注為戶型、銷售人員、姓名、分級；3）、每天點(diǎn)贊評論客戶的微信（每人）至少10條；4）、一周內(nèi)建立客戶微信群（群數(shù)量及加入人數(shù)待定）；5）、每周或每半月組織30人以上活動1次（春游/節(jié)日售樓處領(lǐng)禮/業(yè)主比賽等）；6）、每周至少撰寫1篇帖子，要求點(diǎn)擊量500以上，轉(zhuǎn)發(fā)量（截圖考核）30以上。執(zhí)行動作2：建立微信群，通知老業(yè)主推薦成交贈送禮物并可領(lǐng)物業(yè)券、車位券；設(shè)立老業(yè)主帶客到訪獎(jiǎng)勵(lì)，將老客戶本來摸不著的成交轉(zhuǎn)換成摸得到的到訪。提兩個(gè)執(zhí)行方案：1)、物業(yè)費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)，老業(yè)主每帶1名新客戶到訪售樓處，獎(jiǎng)勵(lì)該老業(yè)主30-100元物業(yè)費(fèi)，若將我們要求內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈并保留一定時(shí)間，可以領(lǐng)50元物業(yè)費(fèi)。推薦成交全部贈送豪華禮包（禮品+物業(yè)費(fèi)或者車位券），比如大部分業(yè)主在裝修或等待裝修可以贈送豪華燃?xì)庠畛橛蜔煓C(jī)等，入伙后可贈送鍋具套裝或者烤箱、微波爐等；2）、庫存車位或儲藏室抵用券獎(jiǎng)勵(lì)，業(yè)主每帶1名新客到訪，獎(jiǎng)勵(lì)該老業(yè)主1000元車位或儲藏室購買抵用券，此法同時(shí)也給降價(jià)清庫存提供了老業(yè)主無法鬧事的光明正大的理由。執(zhí)行動作3：老業(yè)主在微信端推薦成交的新客戶全部贈送優(yōu)惠禮包一份——根據(jù)老客戶帶新客戶成交戶型、推薦數(shù)量不同，對應(yīng)分別獎(jiǎng)勵(lì)1000-2000元購房款不等。執(zhí)行動作2和3的具體案確定后，把計(jì)劃適時(shí)推入微信群，成為一個(gè)節(jié)點(diǎn)性事件，爆炸老帶新情況；同步配合發(fā)送娛樂性較強(qiáng)的宣傳內(nèi)容到微信群，迎合客戶轉(zhuǎn)發(fā)心理、鼓勵(lì)客戶可以轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈，不僅可以領(lǐng)取物業(yè)費(fèi)，介紹成功還有禮包拿，新客戶如果提起老客戶朋友圈的話，還會有房款減免，讓客戶感覺特別有面兒！執(zhí)行動作4：微信群老業(yè)主PK機(jī)制的建立制定好鼓勵(lì)和激勵(lì)機(jī)制，固定在推薦發(fā)生時(shí)、推薦成功后、推薦獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn)時(shí)在群內(nèi)進(jìn)行發(fā)布，每周、每月進(jìn)行老業(yè)主PK名單的頒布，將XX業(yè)主的推薦畫面在群內(nèi)分享，對推薦業(yè)主予以禮包獎(jiǎng)勵(lì)、言語稱贊，對業(yè)主的領(lǐng)禮場面、客戶，對老業(yè)主形成固定的刺激。1）推薦發(fā)生時(shí)：示例：尊敬的XXX先生/女士，非常感謝您對XX地產(chǎn)XXX項(xiàng)目的信任和幫助，您的朋友XXX我們將會安排專人負(fù)責(zé)接待，請您放心，保證XXX會得到滿意的服務(wù)，希望XXX能和您成為鄰居。再次對您的推薦表示感謝！2）推薦成功后：示例：XXX先生/女士，您的朋友XXX已經(jīng)成功在XXX購買物業(yè)，成為您的鄰居，對您的推薦工作表示感謝，您將得到……獎(jiǎng)勵(lì)，并且在您的關(guān)系下，我們給予了新客戶XXXX元的房款優(yōu)惠，希望您能繼續(xù)介紹新的朋友過來，壯大鄰里。3）新客戶成交后推薦獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn)：推薦成功后，及時(shí)把推薦獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn)，并予以拍照發(fā)送至群內(nèi)，再次表示感謝。執(zhí)行動作5：規(guī)?；⑿湃航M建立對于推薦新客戶較多的老業(yè)主，建立專門VIP微信群，定時(shí)發(fā)放紅包獎(jiǎng)勵(lì)，使其感受自身優(yōu)越感；并對其喜好組織特定活動，以促其推薦更多客戶，增加提升案場成交率。線上：利用此類客戶痛點(diǎn)進(jìn)行傳播執(zhí)行動作1：制作完成老業(yè)主搶物業(yè)費(fèi)的實(shí)用性工具。頁面包含趣味性的游戲，通過游戲頁面展示產(chǎn)品價(jià)值，如有朋友點(diǎn)擊頁面互動即可實(shí)現(xiàn)為老業(yè)主減免物業(yè)費(fèi)的功能，老業(yè)主會進(jìn)一步邀請朋友幫忙點(diǎn)擊，項(xiàng)目價(jià)值傳遞水到渠成。制作老業(yè)主搶車位抵值券的線上傳播工具。同理，通過趣味游戲，讓老業(yè)主認(rèn)識到車位的重要性，并會攢出一個(gè)購買車位的紅包，分享到朋友圈后，朋友的助力會進(jìn)一步增大車位抵值券金額（可設(shè)置抵扣上限）；執(zhí)行動作2：針對認(rèn)購、認(rèn)籌或意向度較高的買房者的價(jià)格痛點(diǎn)進(jìn)行傳播：針對認(rèn)購、認(rèn)籌及到訪后意向較高的客戶的價(jià)格痛點(diǎn)，開發(fā)砍房價(jià)工具，讓客戶把工具分享朋友圈，進(jìn)行積贊類活動，積贊人數(shù)越多，則會減一定房款，活動頁面有讓新客戶留電、操作簡單、有項(xiàng)目信息的傳播等特點(diǎn)，不影響簽約周期，設(shè)置操作期限為3天。如設(shè)置線上傳播優(yōu)惠最高額度2萬，讓客戶把頁面分享朋友圈，朋友就會在朋友圈中看到并點(diǎn)擊進(jìn)入頁面來幫助客戶助力砍價(jià)，點(diǎn)擊助力人數(shù)越多，則會減免相應(yīng)額度房款，累計(jì)助力超過2萬元后享受滿額2萬元房款優(yōu)惠；除此之外，砍價(jià)頁面包含項(xiàng)目信息，有收集客戶電話功能，且操作簡單，巧妙的利用客戶的痛點(diǎn)，進(jìn)行項(xiàng)目的線上傳播。需要注意的是在財(cái)務(wù)區(qū)放置優(yōu)惠聲明，讓所有購買客戶了解此優(yōu)惠形式；進(jìn)行財(cái)務(wù)人員的培訓(xùn)，并將吸納的留電進(jìn)行回訪邀約到訪；可參考的優(yōu)惠聲明形式:砍價(jià)優(yōu)惠說明書想讓你的房款更加優(yōu)惠嗎？來看這里！砍價(jià)游戲說明：掃描二維碼，進(jìn)入游戲頁面，點(diǎn)擊生成我的砍價(jià)令，即可出現(xiàn)一個(gè)優(yōu)惠卡，分享到朋友圈或發(fā)送給朋友，朋友點(diǎn)擊進(jìn)入頁面后點(diǎn)擊幫他砍一刀，即可享受一定額度的房款優(yōu)惠。自登陸頁面開始計(jì)算，72小時(shí)候系統(tǒng)自動關(guān)閉，砍價(jià)的總額即為最終的優(yōu)惠金額，越多越好。（配圖以詳細(xì)說明）我已了解通過砍價(jià)游戲，獲得相應(yīng)的房款優(yōu)惠的形式！客戶： 王XX年 月 日3、 新客戶拓展+互聯(lián)網(wǎng)關(guān)于新客戶拓展+互聯(lián)網(wǎng)，主要工作在于：一是啟動建立外部社群，主要目的在于不斷增加我司D類客戶的數(shù)量，讓外圍客戶不斷轉(zhuǎn)化為D類客戶（本文以商家聯(lián)盟為例進(jìn)行執(zhí)行動作講解）；二是利用痛點(diǎn)、癢點(diǎn)和嗨點(diǎn)進(jìn)行O2O傳播。微信社群的利用。此處外部社群建立在拓展商家、企業(yè)、專業(yè)市場、老舊小區(qū)等行動的過程中，也是尋找意向客戶的過程，可以直接的增加客儲，降低客戶的敏感和排斥心理，并且可以降低拓客過程中針對同一條街道或者同一個(gè)小區(qū)周邊拓展過程中重復(fù)覆蓋造成的費(fèi)用浪費(fèi)，變傳統(tǒng)的拓客的弱關(guān)系為強(qiáng)關(guān)系；執(zhí)行動作（以商家聯(lián)盟平臺為例）：執(zhí)行動作1：針對各項(xiàng)目的推廣需要由互聯(lián)網(wǎng)營銷團(tuán)隊(duì)牽頭、客儲團(tuán)隊(duì)進(jìn)行配合來共同形成團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)分區(qū)管理，任務(wù)到組，責(zé)任到人，擬定完畢合作方案：執(zhí)行動作2：建立商家拓展社群，拓展過程中，將商家不斷拉入，制定相應(yīng)的群規(guī)則，維護(hù)方式參考對老業(yè)主的維護(hù)方式，分別針對商家進(jìn)入，商家合作，商家推薦三個(gè)時(shí)刻進(jìn)行說辭寫作，并建立商家社群的PK機(jī)制，使用方法同上，在此不予以示例；拓客人員進(jìn)行拓展質(zhì)量和數(shù)量、資源獲取情況、意向客戶收集情況的PK，并形成每日拓展日報(bào)，每日進(jìn)行跟蹤：今天拓展商家X家，簽約X家，明日可簽X家，確定不簽約X家。配合態(tài)度較好有X家，愿意進(jìn)行深度洽談的有X家，對商業(yè)產(chǎn)品有租賃/購買意向X人，是A、B、C……商家。執(zhí)行動作3：給商家聯(lián)盟平臺設(shè)置類似于老業(yè)主平臺的的推薦福利，并制作CEO轉(zhuǎn)介卡，期間給愿意配合的商家加大推送頻率，并在群內(nèi)進(jìn)行展示，讓商家感覺獲利明顯，愿意進(jìn)行下一步合作。其他同類社群均可參考本方案，比如企業(yè)家商會社群（用于企業(yè)拓展過程中建立）、老小區(qū)業(yè)主（用于社區(qū)拓展工作中建立）等；線上主要是針對不同客戶類型進(jìn)行傳播：執(zhí)行動作1：針對B類，有買房意向的客戶的痛點(diǎn)，打造事件營銷，讓此類客戶能夠第一時(shí)間的意識到本項(xiàng)目的存在并達(dá)到興趣吸引的目的，給此時(shí)此刻想買房的客戶一個(gè)到訪的理由，讓他們認(rèn)為值得去看一次房，提前將原本的項(xiàng)目優(yōu)勢做好價(jià)值梳理后，對到訪客戶通過宣講或帶看的方式實(shí)現(xiàn)價(jià)值傳遞，獲取客戶認(rèn)同，實(shí)現(xiàn)成交。執(zhí)行動作2：針對C、D類客戶的嗨點(diǎn)，我們設(shè)計(jì)了一些PK類機(jī)制的工具，游戲中設(shè)置PK機(jī)制，促進(jìn)此類群體把工具分享朋友圈，進(jìn)行助力類PK或技巧類PK活動，活動頁面有讓新客戶留電，收集電話的功能，具有操作簡單、兼具有項(xiàng)目信息的傳播等特點(diǎn)。進(jìn)行項(xiàng)目的線上傳播，項(xiàng)目的價(jià)值傳遞水到渠成。執(zhí)行動作3：針對E類外圍客戶（暫時(shí)沒有購房想法的大眾）的喜歡占便宜的癢點(diǎn)進(jìn)行傳播：線上釋放領(lǐng)禮信息，利用社會大眾客戶喜歡占便宜的癢點(diǎn)，進(jìn)行項(xiàng)目的線上傳播實(shí)現(xiàn)裂變。如某項(xiàng)目做的冰雪節(jié)門票免費(fèi)送活動，原本價(jià)值128元的冰雪節(jié)門票，到訪即免費(fèi)得票兩張，此次活動和冰雪大世界公司聯(lián)盟商家合作推廣，在0費(fèi)用的情況下當(dāng)周項(xiàng)目到訪人次超萬人，直接成交同比增加了100%。三如何利用互聯(lián)網(wǎng)做影響力影響力打造和互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合主要體現(xiàn)在兩點(diǎn)：一是社會媒體的影響力打造，如客戶常用的房產(chǎn)網(wǎng)站、論壇、其他有影響力的大V、社交媒體等；二是我司建立官方自媒體平臺進(jìn)行影響力打造，主要是指利用我司官方自媒體，超低的成本辦成以前十倍的營銷費(fèi)能辦的事情，巧妙利用一些H5或游戲的活動、互動功能，進(jìn)行O2O式的，或者線上、線下的影響力打造。1、 社會媒體影響力打造：1）、處理傳統(tǒng)線上媒體信息：在無需花銷線上營銷費(fèi)的情況下做到買房者登陸頁面即可了解或點(diǎn)擊項(xiàng)目信息，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)上的軟文發(fā)帖和頂貼，各媒體論壇，保證沒有本項(xiàng)目負(fù)面，多維度的正面信息的發(fā)送和頂貼及團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成和分工，目標(biāo)保證項(xiàng)目處于熱銷榜前十或者話題榜前十，負(fù)面信息不超過2小時(shí)；示例：父母辛苦了一輩子，現(xiàn)在退休了應(yīng)該是他們享受生活的時(shí)候了。另外，現(xiàn)在手里存了點(diǎn)錢，雖說不多，但是算算給他們買一個(gè)房子讓他們來養(yǎng)老還是可以做到的，現(xiàn)在二套房的首付不是下降了嘛，所以就想著找個(gè)環(huán)境好點(diǎn)的地方看看。之前跟同事一起去過XX公園玩，當(dāng)時(shí)就覺得那里的自然環(huán)境真心不錯(cuò)，原生態(tài)濕地很美，要是在這買一套房子應(yīng)該很適合養(yǎng)老，所以了解了一下周邊的樓盤，總體感覺XX這個(gè)樓盤要好一點(diǎn)，它在這邊算是大盤，又是XX開發(fā)商建的，大企業(yè)啊，實(shí)力強(qiáng)。上周末全家開車去XX四期看房，看了小區(qū)的環(huán)境很不錯(cuò)，然后看了他們有98平米和138平米的情景式樣板間?？蛷d、廚房、衛(wèi)生間、臥室都裝修的特別細(xì)心，細(xì)節(jié)之處比我自己裝修還較真。個(gè)人比較喜歡138平米的設(shè)計(jì)，家里人雖然不多，但是房子寬一些住起來，舒適度很高，老公也覺得不錯(cuò)，父母也很喜歡。就是物業(yè)費(fèi)貴了點(diǎn)，不過跟其他方面來比是可以接受的。2）、社交媒體渠道資源的整合：整合本地的大V資源、自媒體資源等線上資源，梳理名單，全面負(fù)責(zé)公司的媒體端宣傳，廣泛利用免費(fèi)資源，微博等資源，進(jìn)行有效的微博推廣，網(wǎng)紅推廣，其他公眾平臺、大V推廣，新聞推廣方式，目標(biāo)利用建立的整合資源平臺協(xié)助項(xiàng)目銷售和影響力制造；2、官方微信公眾平臺的管理體系建立——主要是做好3個(gè)方面的規(guī)劃：1）、福利規(guī)劃；2）、活動規(guī)劃；3）、內(nèi)容規(guī)劃。福利規(guī)劃及活動規(guī)劃可以參考下表，分別針對不同的人群打造影響力和公信力，下表僅用于示例：活動規(guī)劃可以以O(shè)2O活動為主，通過以下幾種形式和客戶進(jìn)行充分互動，保證客戶在外圍和現(xiàn)場的體驗(yàn)效果：主要分為：1、H5游戲互動（客戶即時(shí)互動），2、H5助力互動（客戶延時(shí)互動），3、大屏游戲互動（現(xiàn)場客戶互動）這三個(gè)方向——自媒體內(nèi)容方面，主要通過下面8個(gè)方面提供文章——「項(xiàng)目動態(tài)」項(xiàng)目重要新聞事件、近期節(jié)點(diǎn)、工期預(yù)告等維度「區(qū)域炒作」項(xiàng)目區(qū)域處于熱議情況或爭議情況下，關(guān)于所在區(qū)域需要進(jìn)行適當(dāng)?shù)某醋鳎ㄟ^政府力度，企業(yè)力度，區(qū)域發(fā)展歷史等若干維度進(jìn)行包裝；「公司品牌」關(guān)于公司品牌價(jià)值點(diǎn)的不同角度介紹，覆蓋城市，發(fā)展歷程，品牌價(jià)值，工藝工法，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)水平等維度進(jìn)行包裝；「產(chǎn)品說明書」關(guān)于項(xiàng)目、產(chǎn)品的價(jià)值點(diǎn)介紹、形式可以是電子樓書等以更好的效果為指向進(jìn)行選擇；「各物業(yè)類型的價(jià)值傳播」關(guān)于住宅、商業(yè)、公寓或其他項(xiàng)目當(dāng)期在售物業(yè)類型的價(jià)值點(diǎn)，建議每篇通過1-2個(gè)價(jià)值點(diǎn)，進(jìn)行用戶視角下的包裝，通過成本角度、便利性、溝通方式三個(gè)角度校驗(yàn)文章的傳播效果，每篇文字不超過500字；「熱點(diǎn)活動」結(jié)合營銷節(jié)點(diǎn)、自然節(jié)點(diǎn)的活動、優(yōu)惠信息等；「熱度炒作」通過項(xiàng)目熱銷情況、到訪人數(shù)、現(xiàn)場氛圍描述等維度進(jìn)行不同程度的包裝和推廣；「創(chuàng)意稿件」結(jié)合熱點(diǎn)活動進(jìn)行的更具有創(chuàng)意性、傳播性的稿件，夾帶營銷信息等。四如何利用互聯(lián)網(wǎng)工具提高營銷團(tuán)隊(duì)效率在互聯(lián)網(wǎng)工具提高團(tuán)隊(duì)效率這個(gè)層面，我們進(jìn)行兩個(gè)平臺和兩個(gè)APP的開發(fā)，兩個(gè)平臺是“云客戶管理系統(tǒng)及數(shù)據(jù)分析平臺”、“互聯(lián)網(wǎng)營銷H5平臺”，前者是整合平臺具備客戶信息收錄，客戶信息存儲，數(shù)據(jù)分析，便于管理等特點(diǎn)，后者屬于協(xié)助推廣平臺，幫助現(xiàn)場輕松的利用H5功能進(jìn)行活動推廣傳播，并實(shí)現(xiàn)傳播效果數(shù)據(jù)量化分析；兩個(gè)APP的功能，分別為：客儲人員拓客工具和銷售人員客戶錄入工具，這兩者顧名思義，整體互聯(lián)網(wǎng)工具的應(yīng)用參考下圖——團(tuán)隊(duì)效率提高主要作用于以下四個(gè)方面：1、 項(xiàng)目組人員對操盤數(shù)據(jù)收集及分析效率提升客戶管理系統(tǒng)，在系統(tǒng)收集客戶數(shù)據(jù)后，可進(jìn)行對客戶的系統(tǒng)性分析，經(jīng)過數(shù)據(jù)平臺對數(shù)據(jù)的收集工作，可以在后臺進(jìn)行直接的數(shù)據(jù)分析，形成結(jié)果報(bào)告——2、 客儲人員對客儲團(tuán)隊(duì)的管理效率提升客儲人員拓客工具，兼具拓客人員的點(diǎn)位管理功能，客戶信息收集錄入，客戶判定，拓展地圖呈現(xiàn)等功能，客儲人員可以準(zhǔn)確的進(jìn)行客戶的跟進(jìn)，顯示客儲人員錄入客戶時(shí)的錄入地點(diǎn)，便于后期客戶地圖的制作；而客儲管理人員，也能準(zhǔn)確的把握客儲人員的工作動態(tài)，地點(diǎn)定位。3、 銷售經(jīng)理對銷售人員的管理效率提升銷售經(jīng)理可以直接的進(jìn)行銷售人員的客戶管理的情況的查看，實(shí)時(shí)判斷銷售人員遇到的問題，并及時(shí)給與解決辦法，通過對接待時(shí)長、接待說辭、call客質(zhì)量的監(jiān)控，把握銷售人員的工作積極性，并給銷售人員的考核和激勵(lì)提供幫助：4、 銷售人員對客戶的管理效率提升銷售人員APP簡化了原來錄入電腦、錄入手寫本再錄入臺賬的每天重復(fù)三次工作的困惑，變成一個(gè)1分鐘錄完客戶的APP，大大簡化工作，用更多的時(shí)間放在客戶促成交上，同時(shí)APP兼具提供疑難銷售問題解決功能，客戶接待錄音功能，接待時(shí)長和成交情況的交叉分析功能，讓銷售人員能從數(shù)據(jù)端思考工作，讓管理人員能從數(shù)據(jù)端進(jìn)行銷售人員的考核和激勵(lì)；在遇到疑難客戶問題時(shí)，APP可以及時(shí)的提供問題的解決方案—— XX類客戶可以使用XX類逼定方法；在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間（提前后臺設(shè)置），給與銷售人員提醒，“XX客戶該跟進(jìn)啦！”；在銷售人員進(jìn)行call客時(shí)，可以直接在頁面進(jìn)行撥打，掛斷之后可以進(jìn)行客戶的直接標(biāo)記等優(yōu)勢，最大化的簡化了銷售人員原有的工作量，讓銷售人員全身心的投入到“使到訪客戶成交”這個(gè)偉大使命中去！
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