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金蝶友商網(wǎng)迎客寶:電子商務(wù)2.0下的客戶營銷
發(fā)布時(shí)間 : 2010-08-25 16:32:48 來源 : 金站網(wǎng) 瀏覽次數(shù) :
8月23日，在偉庫網(wǎng)數(shù)據(jù)門事件中曾經(jīng)露出水面的金蝶友商網(wǎng)“迎客寶”產(chǎn)品終于正式發(fā)布。來自金蝶友商網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人消息稱，作為一款推動傳統(tǒng)企業(yè)切入電子商務(wù)的“重量級產(chǎn)品”，迎客寶將是下半年金蝶友商網(wǎng)的“重頭戲”。
記者發(fā)現(xiàn)，在市面上，部分企業(yè)用戶將迎客寶與SalesForce、八佰客等客戶管理軟件產(chǎn)品相提并論，但該負(fù)責(zé)人表示，迎客寶和他們不是同質(zhì)產(chǎn)品競爭關(guān)系，迎客寶目前在市場上沒有競爭產(chǎn)品。“我們這款產(chǎn)品充分考慮小企業(yè)擴(kuò)大客戶規(guī)模，有效提升客戶二次購買率的核心需求，在兼具傳統(tǒng)的客戶管理功能的同時(shí)，結(jié)合客戶開拓、營銷推廣與呼叫中心管理等功能，幫助小企業(yè)解決新客戶開拓難、老客戶維系難、銷售團(tuán)隊(duì)提能難的三大營銷管理難題。”此間有專家也指出，目前市面上的客戶管理產(chǎn)品要么過于偏重銷售部門業(yè)務(wù)前端拓展?fàn)I銷，要么過于偏重客服部門業(yè)務(wù)后端客情維護(hù)。而因業(yè)務(wù)流程對應(yīng)的是銷售與客服兩個(gè)不同的部門，這樣的分離式客戶管理產(chǎn)品致使同一企業(yè)對應(yīng)同一客戶的業(yè)務(wù)服務(wù)不能順利對接，一個(gè)客戶群體必須同時(shí)被動接受被營銷與被服務(wù)兩個(gè)客戶角色。這種業(yè)務(wù)前后端分離的客戶關(guān)系管理已經(jīng)越來越不能滿足企業(yè)的需求，他們需要的是能把線上線下客戶統(tǒng)一管理、銷售與客服信息協(xié)同一致的產(chǎn)品，以滿足電子商務(wù)2.0時(shí)代基于互聯(lián)網(wǎng)的溝通特質(zhì)。
“互聯(lián)網(wǎng)深層改變了企業(yè)與客戶的關(guān)系。隨著電子商務(wù)2.0時(shí)代的到來，企業(yè)應(yīng)該以全程服務(wù)理念、全天候溝通的態(tài)度去對待客戶，在銷售過程中體現(xiàn)服務(wù)、服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)新的商機(jī)。從管理手段上來看，這就需要企業(yè)前端業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與后端服務(wù)數(shù)據(jù)首先得打通。”該專家認(rèn)為。
據(jù)金蝶友商網(wǎng)介紹，迎客寶實(shí)現(xiàn)“客戶挖掘+客戶管理+客戶營銷+客戶服務(wù)+客戶分析短信郵件傳真電話營銷”五大功能的整合。它的應(yīng)用價(jià)值可概括為三點(diǎn)：幫助小企業(yè)廣度開拓新客戶、貼心服務(wù)維系老客戶、精細(xì)管控營銷提升銷售團(tuán)隊(duì)業(yè)績。其創(chuàng)新之處在于迎客寶里內(nèi)置了企業(yè)名錄搜索，可以獲取大量實(shí)時(shí)更新的客戶名錄，通過智能挖掘技術(shù)精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶群。另外，迎客寶集成了短信、郵件、傳真、電話等營銷工具，幫助小企業(yè)快速批量低成本營銷推廣。據(jù)了解，金蝶友商網(wǎng)迎客寶適合于以營銷為主或急待提升服務(wù)營銷能力的公司。新產(chǎn)品主要針對的行業(yè)與企業(yè)有商貿(mào)流通企業(yè)、餐飲娛樂、中介旅游服務(wù)、物流貨運(yùn)、辦公文具、鮮花租賃、會展展覽、美容健身會所、廣告、證券基金代售機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)管理咨詢機(jī)構(gòu)等。
俗話說：“20%的客戶占據(jù)80%的銷售額”，對于一些企業(yè)來說維護(hù)老客戶已經(jīng)成為其生意命脈，好的銷售服務(wù)管理可以更好地維護(hù)客戶，而對于一些亟需開拓新客戶的企業(yè)來說，利用互聯(lián)網(wǎng)開拓客戶必然是未來趨勢。“迎客寶完美地結(jié)合了這兩類客戶需求，并且適合和電子商務(wù)公司的應(yīng)用對接，是客戶管理產(chǎn)品發(fā)展的一個(gè)方向。”有業(yè)內(nèi)人士表示道。
