發(fā)布時(shí)間 : 2010-09-09 15:35:47 來(lái)源 : 金站網(wǎng) 瀏覽次數(shù) :
淘寶嚴(yán)打炒信黑色產(chǎn)業(yè)鏈背后,也有著“轉(zhuǎn)型”的兩大信號(hào):淘寶將從“放養(yǎng)”時(shí)代到“圈養(yǎng)”時(shí)代的轉(zhuǎn)型。由C2C向B2C轉(zhuǎn)型、為企業(yè)級(jí)商家浮出水面提供健康環(huán)境
【中國(guó)企業(yè)家網(wǎng)】馬云被曝光的一份內(nèi)部郵件,讓一場(chǎng)由淘寶掀起的“打黑”風(fēng)暴成為眾矢之的。
9月6日,針對(duì)由調(diào)整搜索方式招致部分淘寶賣家反對(duì)甚至鬧事一事,阿里巴巴董事局主席馬云作出強(qiáng)硬回應(yīng):寧可關(guān)掉淘寶,也不放棄原則。
風(fēng)波始于7月8日。當(dāng)日,淘寶宣布了最新搜索規(guī)則。不同于此前的熱賣度與價(jià)格等考量指標(biāo),此次淘寶加大了誠(chéng)信度、服務(wù)質(zhì)量等標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)重,對(duì)賣家進(jìn)行了重新排序。在新的排名標(biāo)準(zhǔn)下,存在炒作信用、錯(cuò)放類目、濫用關(guān)鍵詞、商品價(jià)格郵費(fèi)嚴(yán)重不符等七類灰色行為的賣家受到“降權(quán)”處理,其產(chǎn)品排名在搜索結(jié)果中被放到了靠后的位置。
淘寶這一舉動(dòng)“惹惱”了不少賣家。7月21日,少部分賣家開(kāi)始采取極端行動(dòng),威脅恐嚇部分在淘寶投放廣告的賣家,要求后者停放廣告。甚至有數(shù)十名賣家圍堵在淘寶網(wǎng)位于杭州的總部門前舉橫幅示威。根據(jù)警方的調(diào)查結(jié)果,此次事件是一場(chǎng)有計(jì)劃、有組織的“蓄意”行為,一些在以往通過(guò)鉆空子牟利的淘寶賣家、黑惡商業(yè)力量的身影閃現(xiàn)其中。
事實(shí)上,雙方的宿怨真正開(kāi)始于去年。2009年4月,淘寶宣布,將對(duì)存在信用炒作(下稱“炒信”)等行為的黑色產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行打擊。
炒信又叫“信用出售”,即發(fā)布虛擬的網(wǎng)上交易好評(píng)。通過(guò)這一方式,原本無(wú)人問(wèn)津的網(wǎng)店一夜間不但交易連連,而且好評(píng)如潮,迅速坐上“鉆石”級(jí)賣家的寶座,從而帶動(dòng)生意越做越火爆。炒信甚至衍生出“專業(yè)刪除差評(píng)”、封殺競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等行當(dāng),形成一條足以控制輿論導(dǎo)向的黑色產(chǎn)業(yè)鏈。淘寶稱,一些參與其中的賣家淪為炒信集團(tuán)的工具難以脫身。“一旦賣家想退出,炒信集團(tuán)便以舉報(bào)相威脅。有的炒信集團(tuán)干脆明騙,賣家打款過(guò)去后就銷聲匿跡,賣家無(wú)處申冤。”
馬云的強(qiáng)勢(shì)回應(yīng)之后,淘寶于9月8日又發(fā)布了一則強(qiáng)硬聲明:繼續(xù)嚴(yán)打炒信黑色產(chǎn)業(yè)鏈。“我們?cè)俅胃嬲]炒作信的參與者和幕后的炒信平臺(tái),不要心存僥幸,淘寶將不惜一切代價(jià)繼續(xù)嚴(yán)打炒信行為,在淘寶平臺(tái)我們上不容虛假東西存在。”
但是,淘寶嚴(yán)打炒信黑色產(chǎn)業(yè)鏈背后,也有著“轉(zhuǎn)型”的兩大信號(hào):
轉(zhuǎn)型信號(hào)之一是淘寶將從“放養(yǎng)”時(shí)代到“圈養(yǎng)”時(shí)代的轉(zhuǎn)型。對(duì)淘寶而言,規(guī)范行業(yè)管理、為消費(fèi)者服務(wù)的“排毒”階段是淘寶發(fā)展的必經(jīng)之路。易觀國(guó)際高級(jí)分析師曹飛對(duì)《中國(guó)企業(yè)家》表示,“這個(gè)行業(yè)之前規(guī)范性不夠,在市場(chǎng)不成熟的時(shí)候,有些成本、競(jìng)爭(zhēng)是可以被忽視的,或者說(shuō)從輕處理,以至于產(chǎn)生了很多漏洞可乘,這也是此次調(diào)整的意圖之一。”
對(duì)于部分賣家出現(xiàn)的負(fù)面情緒,曹飛認(rèn)為,這亦是必然結(jié)果。“一旦相應(yīng)作出微調(diào),肯定會(huì)帶動(dòng)一類商家競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和利潤(rùn)空間的縮小,利益重新分配后出現(xiàn)一定的反抗聲,這是一定的事情——說(shuō)白了,就是電子商務(wù)市場(chǎng)由‘放養(yǎng)’到‘圈養(yǎng)’轉(zhuǎn)型的必然過(guò)程。”
數(shù)據(jù)顯示,截止到今年7月30日,淘寶共查處了超過(guò)17000家嚴(yán)重炒作信譽(yù)的賣家,并給予了永久封店的處罰。而對(duì)于有著超過(guò)200余萬(wàn)家店鋪的淘寶而言,“打黑”風(fēng)暴僅僅是剛開(kāi)始。業(yè)內(nèi)人士預(yù)計(jì),未來(lái)將有更多的非誠(chéng)信賣家被淘寶“掃地出門”。
轉(zhuǎn)型信號(hào)之二是,淘寶一系列重拳背后,是由C2C向B2C轉(zhuǎn)型、為企業(yè)級(jí)商家浮出水面提供健康環(huán)境。這也是淘寶此次“動(dòng)刀”背后的又一意圖,曹飛分析稱,“消費(fèi)者利益是推動(dòng)該變革的一大動(dòng)因,一個(gè)更規(guī)范化的購(gòu)物環(huán)境,提升購(gòu)物體驗(yàn);另一方面,淘寶必然是逐步向B2C發(fā)力,企業(yè)級(jí)商家是淘寶未來(lái)的重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象和主要收入來(lái)源,他們的需求將逐漸得到滿足,業(yè)務(wù)得到推動(dòng)。從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)講,既符合整個(gè)行業(yè)趨勢(shì),又符合淘寶自身商業(yè)模式的整合。”
馬云在內(nèi)部郵件中也透露出相同的觀點(diǎn)。“放棄自己今天的利益,去追求創(chuàng)建更加有利于用戶可持續(xù)健康發(fā)展的公平方法。”馬云稱,目前的鬧事行為,不僅僅在傷害兩萬(wàn)多名優(yōu)秀努力的年輕人的理想,也在破壞和打擊數(shù)千萬(wàn)以網(wǎng)絡(luò)為生存的小企業(yè)以及幾億消費(fèi)者的利益。
對(duì)淘寶的2億會(huì)員而言,這種“打黑”行動(dòng)將會(huì)帶來(lái)更大層面的影響和調(diào)整,甚至?xí)?lái)一輪淘汰賽。“對(duì)于傳統(tǒng)的C而言,其選擇是,如果他認(rèn)為該行業(yè)有前景,就逐步由C向B了——不過(guò)這還是一個(gè)逐步的過(guò)程,很難界定哪一步轉(zhuǎn)變將最終成為‘壓死某一類人群的最后一根稻草’。”曹飛給出自己的分析。
不管對(duì)馬云,還是對(duì)2億淘寶會(huì)員,真正的“硬仗”是淘寶生態(tài)鏈的轉(zhuǎn)型,以及馬云強(qiáng)調(diào)的新商業(yè)文明——未來(lái)的電子商務(wù)游戲規(guī)則——如何清晰落地。