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旅游B2B：分銷(xiāo)的藍(lán)海
發(fā)布時(shí)間 : 2014-01-18 09:41:35 來(lái)源 : 金站網(wǎng) 瀏覽次數(shù) :
在旅游業(yè)仍處于艱苦的探索期時(shí)，旅游B2B網(wǎng)站帶著強(qiáng)生命力為行業(yè)注入了一股新鮮力量。旅游B2B網(wǎng)站的發(fā)展?fàn)顩r如何？B2B網(wǎng)站如何更好的為旅游企業(yè)及旅游從業(yè)人員提供更好的服務(wù)?日前在勁旅網(wǎng)舉辦的旅游B2B沙龍上，五位旅游B2B知名企業(yè)的老總為大家分享了他們的看法，記者整理了會(huì)議的部分口述，希望能對(duì)旅游行業(yè)的創(chuàng)業(yè)者有所啟發(fā)。
深圳捷旅假期(房掌柜)總經(jīng)理宋映雪：服務(wù)價(jià)值是生存最本質(zhì)
因?yàn)槲沂巧钲诮萋玫目偨?jīng)理，所以今天我的案例是拿捷旅給大家作一個(gè)分析。
房掌柜的所有者深圳市捷旅國(guó)際旅行社有限公司，我們是一個(gè)專(zhuān)業(yè)的B2B酒店預(yù)定數(shù)據(jù)服務(wù)提供商，我們年產(chǎn)量是超過(guò)兩萬(wàn)間，目前我們跟接近一萬(wàn)家的分銷(xiāo)商建立了合作的關(guān)系。房掌柜主要是為中小旅行社商旅服務(wù)公司、機(jī)票代理人提供最先進(jìn)的預(yù)付酒店的一個(gè)B2B的數(shù)據(jù)。從產(chǎn)業(yè)定位上來(lái)講，我們就是一個(gè)酒店預(yù)付數(shù)據(jù)方案的提供商。我今天跟大家分享的話(huà)題有三個(gè)。
第一個(gè)話(huà)題就是創(chuàng)造價(jià)值和得到價(jià)值。從B2B來(lái)講，大部分B2B，目前生存在五年以上的B2B，大部分是傳統(tǒng)行業(yè)出身。就我定房的B2B來(lái)講，長(zhǎng)期來(lái)講，行業(yè)內(nèi)的定位就是一個(gè)中間商，你是做批發(fā)的，你賺取了利潤(rùn)，你賺取了產(chǎn)業(yè)鏈上的一個(gè)不應(yīng)該賺取的利潤(rùn)，有的時(shí)候上下游會(huì)這樣來(lái)解讀我們。后來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，會(huì)兩邊都向中間端擠壓，這兩年來(lái)講B2B的利潤(rùn)其實(shí)并不是像大家想象的那么高的一個(gè)利潤(rùn)，其實(shí)只是這個(gè)行業(yè)內(nèi)合理的利潤(rùn)。為什么我今天講創(chuàng)造價(jià)值的問(wèn)題?一個(gè)業(yè)態(tài)在咱們的產(chǎn)業(yè)鏈中，你是否應(yīng)該存在、有沒(méi)有存在的價(jià)值，不是我們上游產(chǎn)業(yè)來(lái)定義的，也不是我們下游產(chǎn)業(yè)來(lái)定義的，而是在整個(gè)產(chǎn)業(yè)中有沒(méi)有提供到有價(jià)值的東西，有價(jià)值我們就有存在的道理，沒(méi)有價(jià)值，未來(lái)其實(shí)大家都并不看好。
作為定房來(lái)講，大家也知道我們很多除了OTA以外，我們有很多中小的旅行服務(wù)商，在定房長(zhǎng)期來(lái)講是沒(méi)有一個(gè)精確的數(shù)據(jù)支持大家的。捷旅這么多年以來(lái)，我們目前開(kāi)發(fā)的房掌柜系統(tǒng)，其實(shí)是解決了我們行業(yè)內(nèi)數(shù)據(jù)信息不對(duì)稱(chēng)的問(wèn)題，價(jià)格覆蓋還有房態(tài)、房?jī)r(jià)、預(yù)定、確認(rèn)流程、售后服務(wù)以及API數(shù)據(jù)接口，現(xiàn)在來(lái)講在我們這個(gè)平臺(tái)上都實(shí)現(xiàn)了。我們的服務(wù)平臺(tái)也提供數(shù)據(jù)給大型的OTA、差旅公司、機(jī)票代理人還有傳統(tǒng)旅行社。其實(shí)捷旅房掌柜是支撐了所有行業(yè)的一個(gè)業(yè)務(wù)鏈完全的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，傳統(tǒng)旅行社、在線(xiàn)網(wǎng)站、差旅公司，還有目前我們合作的點(diǎn)上平臺(tái)、蘇寧、京東這樣一類(lèi)的，這些行業(yè)內(nèi)的預(yù)付的數(shù)據(jù)，大部分都是捷旅的房掌柜去輸出的。而且我們是支持API輸出的。所以我們賺取的價(jià)值跟我們付出的價(jià)值，是不是有一些對(duì)等，所以在B2B來(lái)講，我今天分享的第一個(gè)問(wèn)題其實(shí)是創(chuàng)造價(jià)值索取價(jià)值的問(wèn)題。
現(xiàn)在我們也開(kāi)放了我們的供應(yīng)商端口，大家現(xiàn)在都講開(kāi)放平臺(tái)。捷旅現(xiàn)在通過(guò)eBooking系統(tǒng)，已經(jīng)把我們所有的資源端對(duì)所有的供應(yīng)商是開(kāi)放的，現(xiàn)在一共有差不多將近600家供應(yīng)商端加入了我們捷旅房掌柜平臺(tái)。當(dāng)然了，在提供產(chǎn)品的同時(shí)，我們也對(duì)平臺(tái)有一些要求，比方說(shuō)它的價(jià)格有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，也要有良好的房態(tài)支持，它要簽署使用協(xié)議，要保證我們的訂單及時(shí)確認(rèn)率，拒單率要達(dá)標(biāo)，要做到完美的售后服務(wù)。我可以告訴你我們這里很多是第三方的數(shù)據(jù)。步入2014年，捷旅發(fā)展得很快，有更多的供應(yīng)商要加入到捷旅的平臺(tái)上來(lái)，所以為什么說(shuō)我們要有一個(gè)共同成長(zhǎng)的平臺(tái)，這才是我們?cè)跇I(yè)界存在的價(jià)值。
第二我想分享服務(wù)本質(zhì)的問(wèn)題。這幾年在我們這個(gè)行業(yè)內(nèi)有很多流行的字眼，什么云概念、大數(shù)據(jù)、APP各種各樣的東西眼花繚亂，從業(yè)者看到這邊熱鬧那邊熱鬧。其實(shí)從我們B2B這一端來(lái)講，我覺(jué)得無(wú)論外邊的世界變換成什么樣子，我們不管接觸到什么新的東西，與什么新的接軌，但要知道我們生存的最本質(zhì)就是服務(wù)的價(jià)值，并不是所有企業(yè)都能認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，作為我們來(lái)講，核心的東西永遠(yuǎn)是服務(wù)的本質(zhì)。所以為什么我覺(jué)得一個(gè)定單，你能夠走多長(zhǎng)時(shí)間，從產(chǎn)生到確認(rèn)完成，你有多長(zhǎng)時(shí)間，有多少各環(huán)節(jié)去干預(yù)，有多少以外的事情發(fā)生，這個(gè)真的是要潛下心來(lái)好好研究的問(wèn)題。只要這些東西過(guò)關(guān)了，我認(rèn)為我的服務(wù)本質(zhì)才達(dá)到了我們這個(gè)服務(wù)本質(zhì)最基本的問(wèn)題。所以這是一些我們房掌柜的一些服務(wù)體驗(yàn)，也是我們公司各個(gè)環(huán)節(jié)的一個(gè)考核目標(biāo)，考核因素，這個(gè)拿出來(lái)跟大家分享一下。這是售前、售中和售后的服務(wù)流程。
開(kāi)放精準(zhǔn)庫(kù)存、實(shí)施數(shù)據(jù)接口，這個(gè)是我們向業(yè)內(nèi)開(kāi)放的，推進(jìn)的事情。這個(gè)是房掌柜的一些功能，因?yàn)闀r(shí)間不多，我簡(jiǎn)單給大家過(guò)一下。這是我們系統(tǒng)的一個(gè)截屏。我們的系統(tǒng)在寫(xiě)的時(shí)候就有一個(gè)理念，你登陸我的系統(tǒng)，90%的是支撐你自助完成的，你無(wú)需打電話(huà)去咨詢(xún)，除非定單中間有一些問(wèn)題了，可能你會(huì)打我們售后的電話(huà)。我們?cè)诜空乒袂芭_(tái)是支撐所有的信息你自助完成的，你在房掌柜定房你基本上不用打電話(huà)去問(wèn)這個(gè)是什么問(wèn)題，那個(gè)是什么問(wèn)題，我們每一個(gè)酒店每一個(gè)房間位于哪層樓，面積是多大，床是多長(zhǎng)的多寬的都有很詳盡的描述，所以你根本無(wú)需打電話(huà)咨詢(xún)?nèi)魏畏块g的問(wèn)題。整個(gè)定單的全流程也實(shí)時(shí)監(jiān)控的，你的訂單走在哪一步的了，是什么狀態(tài)，誰(shuí)在處理都是非常清晰的。
這個(gè)是12月1號(hào)推出的移動(dòng)終端的房掌柜，在微信上推出的，大家可以?huà)咭粧呶覀兊亩S碼，這是房掌柜2014年前推出的一個(gè)重量級(jí)的項(xiàng)目，雖然在B2C端說(shuō)來(lái)并不陌生，但對(duì)講捷旅還是一個(gè)首發(fā)的項(xiàng)目，現(xiàn)在我們正在勸說(shuō)我們的老房掌柜客戶(hù)在微信端進(jìn)行身份綁定。目前來(lái)講我們大概有接近一萬(wàn)個(gè)房掌柜的使用客戶(hù)端，現(xiàn)在綁定的才700多個(gè)，說(shuō)真的這個(gè)量是比較小，也希望在座的推進(jìn)一下房掌柜身份綁定的工作。我們希望我們能創(chuàng)造價(jià)值，支撐我們的合作同業(yè)不在PC端時(shí)，如哪怕放假的時(shí)候出去度假的時(shí)候，在吃飯的時(shí)候在會(huì)客的時(shí)候，隨時(shí)都可以查詢(xún)到實(shí)時(shí)的房態(tài)房?jī)r(jià)，這個(gè)也是我們房掌柜的服務(wù)理念之一。
現(xiàn)在我們技術(shù)部門(mén)每天在統(tǒng)計(jì)訪(fǎng)問(wèn)身份，以及通過(guò)微信端去查詢(xún)、預(yù)定的，這個(gè)數(shù)字增長(zhǎng)是非?？捎^的，所以我說(shuō)我們真正能不能創(chuàng)造價(jià)值，要看客戶(hù)來(lái)對(duì)我們的服務(wù)的評(píng)價(jià)，這個(gè)是我們的一些微信端的截屏，這是二維碼。房掌柜微信端推出之前也做了一些預(yù)熱，我們也成功地把我們微信平臺(tái)的唯一的一個(gè)廣告位，在半年以前全部都銷(xiāo)售完畢了，多少酒店都在搶。
第三個(gè)分享，分享一下基因論。這個(gè)話(huà)題好像跟今天的會(huì)不太搭界，但是還是分享一下。因?yàn)槲沂亲鰝鹘y(tǒng)旅行社出身的，很多B2B的旅游行業(yè)大部分都出身于傳統(tǒng)行業(yè)，不像去哪兒網(wǎng)是出身于電商行業(yè)的。很多人說(shuō)你不要搞這個(gè)電商平臺(tái)，你沒(méi)有這個(gè)基因，剛開(kāi)始我還有點(diǎn)不服氣，為什么我們不可以做?現(xiàn)在反過(guò)來(lái)想這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，這真是一個(gè)問(wèn)題。當(dāng)我們這個(gè)平臺(tái)推出來(lái)，當(dāng)我們不停地迭代版本不停地和市場(chǎng)交互的時(shí)候，我覺(jué)得基因問(wèn)題還真的是個(gè)問(wèn)題。我們就講鼠標(biāo)加水泥的故事吧，你真的沒(méi)有辦法做到90%的鼠標(biāo)和10%的水泥。但是我參加了非旅游行業(yè)的很多類(lèi)似的分享，我認(rèn)為基因的問(wèn)題是存在的，但是B2B上50%的鼠標(biāo)加50%的水泥，還是可以贏得市場(chǎng)的。
八爪魚(yú)在線(xiàn)旅游CEO袁棟：做B2B要具備奉獻(xiàn)精神
八爪魚(yú)對(duì)于北方可能陌生一點(diǎn)，我們是做BtoB的，所以很少出現(xiàn)在公眾面前，這就是特定的一些地方。我想跟大家簡(jiǎn)單介紹一下我們公司，我其實(shí)就像剛剛宋總說(shuō)的一樣，我是從傳統(tǒng)旅游出來(lái)的人，我從事旅游行業(yè)從2001年開(kāi)始從事旅游行業(yè)，最主要是做批發(fā)這一塊，一直到最后我們成立蘇州八爪魚(yú)，蘇州八爪魚(yú)是20011年12月27號(hào)成立，2012年1月8號(hào)開(kāi)始運(yùn)營(yíng)，很多同行會(huì)覺(jué)得非常奇怪，我們現(xiàn)在有資本的投入，說(shuō)你們像坐電梯一樣，其實(shí)不存在，我們也是從很基礎(chǔ)的東西來(lái)跟大家做。八爪魚(yú)在做什么事情?B2B，我們?cè)谶@個(gè)行業(yè)里存在的地位、價(jià)值和意義，我歸納幾點(diǎn)跟大家分享一下。
我首先相信一點(diǎn)，我們的存在一定是有意義的，作為一個(gè)做平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，我首先要符合幾個(gè)很基本的原則。首先第一個(gè)，我們的可信度要高，我們手上有大量客戶(hù)的數(shù)據(jù)，其實(shí)這個(gè)東西有很多做網(wǎng)絡(luò)的人都會(huì)回避談這個(gè)事情，不過(guò)我們八爪魚(yú)可以說(shuō)，我們第一年在蘇州市場(chǎng)做67萬(wàn)人，我們成交的直額是0，我們一個(gè)都不做，包括我父親出去旅游我都叫他去旅行社報(bào)名，你要做一個(gè)B2B的批發(fā)商，你最起碼要尊重這個(gè)原則，這個(gè)就像我們的法律。第二個(gè)，你必須具備一種奉獻(xiàn)的精神。我們最早的時(shí)候做過(guò)一個(gè)產(chǎn)品，我們一年的利潤(rùn)可以在兩千多萬(wàn)，不過(guò)我們把它的斷了，因?yàn)槠脚_(tái)又有一個(gè)原則，裁判員跟運(yùn)動(dòng)員你只能選一樣，所以我們現(xiàn)在做裁判員，我們把產(chǎn)品切了。第三點(diǎn)，很多人在很多方面都說(shuō)我們要共贏，大家都賺錢(qián)。其實(shí)說(shuō)句實(shí)話(huà)，你做平臺(tái)需要平臺(tái)的精神，平臺(tái)在中間，我的上游是供應(yīng)商，我的下游是分銷(xiāo)商。我們一直講究我們要多贏，不過(guò)很少有一個(gè)聲音能在同時(shí)成交的時(shí)候三方都贏錢(qián)，從理論上來(lái)說(shuō)不是太可能，所以我們平臺(tái)有一個(gè)原則，我們叫先贏，讓我的上游賺錢(qián)，讓我的下游賺錢(qián)，我們慢一點(diǎn)賺錢(qián)。我們是靠規(guī)模來(lái)賺錢(qián)，我相信規(guī)模整合效應(yīng)一定會(huì)有效果，只是我們有一個(gè)定數(shù)，我們跟傳統(tǒng)旅行社不一樣。我們?cè)诳紤]我們做800萬(wàn)人次、200億營(yíng)收的時(shí)候賺錢(qián)還是做100萬(wàn)人次100億營(yíng)收的時(shí)候賺錢(qián)。
我想再細(xì)化一下八爪魚(yú)具體的一個(gè)東西跟大家說(shuō)，就是我們?cè)贐2B存在的意義。我現(xiàn)在跟大家說(shuō)一個(gè)很小的案例，不是所有的城市都是口岸城市，我們以蘇州為例來(lái)說(shuō)。我們建了全中國(guó)第一個(gè)24小時(shí)的旅游城市候機(jī)樓，這個(gè)候機(jī)樓我們做什么用?最早旅游局也沒(méi)反應(yīng)過(guò)來(lái)，我們投入一年的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用，大概在5百萬(wàn)，我跟局領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，我說(shuō)整個(gè)旅游分七個(gè)環(huán)節(jié)，從采購(gòu)房源、票源，現(xiàn)在在北京為例，北京會(huì)有個(gè)海南辦事處，海南辦事處加上產(chǎn)品，它加上大交通變成旅游產(chǎn)品。旅游產(chǎn)品分銷(xiāo)到兩個(gè)地方，一個(gè)線(xiàn)上一個(gè)線(xiàn)下，線(xiàn)上電商，攜程、途牛，線(xiàn)下傳統(tǒng)旅行社，再到C端。我們整個(gè)旅行社，這么多傳統(tǒng)旅行社在這么多環(huán)節(jié)里面，我們對(duì)客戶(hù)的體驗(yàn)度做了多長(zhǎng)時(shí)間?最多30分鐘?？腿藦膱?bào)紙上獲取信息或者網(wǎng)絡(luò)上獲取信息，回到門(mén)市部去報(bào)名，他不管成交不成交，在這個(gè)門(mén)市部只會(huì)存在半個(gè)小時(shí)。而八爪魚(yú)在做的是什么?我們想幫助B把客戶(hù)粘信，把這個(gè)時(shí)間拉長(zhǎng)。六年前蘇州的市民要到海南旅游，在門(mén)市拿到的一張出團(tuán)通知書(shū)，通知書(shū)上這么寫(xiě)的，導(dǎo)游在三亞機(jī)場(chǎng)門(mén)口舉藍(lán)色旗子迎接，然后我們?cè)谏虾Ｗ隽艘患虑?，就是在浦東機(jī)場(chǎng)派了12個(gè)工作人員給他們發(fā)登機(jī)牌，客人的出團(tuán)通知書(shū)上就會(huì)說(shuō)你在上海浦東機(jī)場(chǎng)3號(hào)門(mén)有我們的人員換登機(jī)牌，我們把客戶(hù)的體驗(yàn)度一下子從海南拉加到上海。我們開(kāi)始做到第二件事，我們?cè)谔K州開(kāi)始做機(jī)場(chǎng)的配跟送，這是物流環(huán)節(jié)，苦活兒、臟活兒、累活兒，每年在這上面我們要貼掉100萬(wàn)至150萬(wàn)。我們做的第三步，客人拿到通知書(shū)說(shuō)，你可以在蘇州的XX街坐車(chē)，我們把你送到上海的浦東機(jī)場(chǎng);我們?cè)僬f(shuō)第四步，我們蓋了一個(gè)城市候機(jī)樓，這個(gè)城市候機(jī)樓跟馬路對(duì)面的停車(chē)點(diǎn)距離多遠(yuǎn)?200米，我們?yōu)榱诉@200米花了500萬(wàn)，我們把客戶(hù)的體驗(yàn)度從露天拉到了室內(nèi)，我們里面裝修的風(fēng)格跟星巴克一樣，就是免費(fèi)咖啡、免費(fèi)飲料、免費(fèi)茶水、免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)，我們很多旅行社的客戶(hù)半個(gè)小時(shí)的服務(wù)他沒(méi)了，客戶(hù)拿著二維嗎掃描可以直接進(jìn)我的候機(jī)樓。如果你是中青旅報(bào)名的，我們有一個(gè)瓶子，上面就寫(xiě)著中青旅的電話(huà)號(hào)碼，我們會(huì)給傳統(tǒng)旅行社延伸的服務(wù)。
其實(shí)我們?yōu)閭鹘y(tǒng)旅行社做了十幾種延伸的服務(wù)，因?yàn)槲蚁胱屗麄兊目蛻?hù)把體驗(yàn)度去拉長(zhǎng)。其實(shí)八爪魚(yú)能夠在這個(gè)生態(tài)環(huán)境里面生存，一定有它的道理，然后因?yàn)榻裉鞎r(shí)間也比較有限，我給大家舉了一個(gè)八爪魚(yú)在做環(huán)節(jié)的里面的這么一個(gè)扣，這個(gè)扣有很多人說(shuō)，這個(gè)扣需要不需要，八爪魚(yú)不在，客人能不能到浦東機(jī)場(chǎng)，行，他坐大巴去，他坐火車(chē)去，這個(gè)不是剛需的東西。就算沒(méi)有候機(jī)樓，我照樣可以在馬路上坐車(chē)，但是我們要把服務(wù)做到極致，把不是剛需的需求做到剛需，可以讓客人在侯車(chē)的時(shí)候免費(fèi)喝一杯咖啡，這才是客戶(hù)的體驗(yàn)度。
然后關(guān)于我們對(duì)自己的定位，我們不是電商，我們對(duì)傳統(tǒng)旅游業(yè)來(lái)說(shuō)我們是電商，不過(guò)對(duì)于電商來(lái)說(shuō)，我們“偽電商”，我們傳統(tǒng)旅行社出來(lái)的人，人家說(shuō)我們是電子商務(wù)，其實(shí)我們是商務(wù)電子，我們只不過(guò)把很多傳統(tǒng)旅行社日常業(yè)務(wù)所做的一些事情，我們把原來(lái)商務(wù)性的一些行為電子化。電商的發(fā)展非?？欤娚讨豢赡苋ベu(mài)票、酒店這樣標(biāo)準(zhǔn)化的東西，但是傳統(tǒng)旅游，服務(wù)類(lèi)的東西是電商不可能取代的，它只能優(yōu)化，電商會(huì)作為旅行社的一個(gè)工具，它會(huì)去優(yōu)化。我們舉個(gè)不是太恰當(dāng)?shù)睦?，電商的發(fā)展就像在沙灘上面建房子，它很快，不過(guò)風(fēng)浪一來(lái)都會(huì)沒(méi)了，會(huì)有電商生存，就像原來(lái)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)鋪天蓋地，因?yàn)檫@個(gè)太簡(jiǎn)單了，在沙灘上建房子，全部是沙雕，各種各樣。不過(guò)傳統(tǒng)旅游不一樣，傳統(tǒng)旅游是我們?cè)谧龀潜?，是一塊一塊基石累計(jì)起來(lái)。有很多傳統(tǒng)旅游門(mén)市跟我說(shuō)我做一個(gè)電商平臺(tái)，我說(shuō)你們千萬(wàn)不要，你的第一入口一定不在淘寶，一定不在京東，一定在你的門(mén)市部。八爪魚(yú)也會(huì)做很多讓B端更加深度體驗(yàn)東西，我們先保密一下，我們?cè)?014年底一定會(huì)推出，我們會(huì)聯(lián)合所有的落地門(mén)店，有可能我們跟電商宣戰(zhàn)，所以我對(duì)傳統(tǒng)門(mén)店來(lái)說(shuō)很看好，我也跟很多傳統(tǒng)旅行社說(shuō)你們要堅(jiān)持，你們的第一入口要關(guān)注，在淘寶上開(kāi)店也好，只不過(guò)是一種輔助的工具，不過(guò)你的第一入口不是從電商里進(jìn)來(lái)，我希望每個(gè)旅行社的門(mén)市部都要去珍惜。
金棕櫚企業(yè)機(jī)構(gòu)董事長(zhǎng)潘皓波：建造的平臺(tái)要碎片化
金棕櫚是我們公司的一個(gè)品牌，我們公司最早創(chuàng)立于1992年，到現(xiàn)在已經(jīng)21年，所以我想80后或者90后加入工作，我們應(yīng)該算是一個(gè)老企業(yè)了。
21年來(lái)我們堅(jiān)持做軟件，我們最早是做了一個(gè)財(cái)務(wù)軟件，一直到現(xiàn)在還有很多家客戶(hù)在用，尤其是旅行社行業(yè)，還有很多商業(yè)在用。但是01年以后我離開(kāi)了中旅，我做了十一年的副總離開(kāi)了中旅，全身心地做金棕櫚，更多的精力做旅行社的信息化。我們到現(xiàn)在大概是持續(xù)多年，百?gòu)?qiáng)社的一半是我們的用戶(hù)，包括過(guò)去的港中旅、中旅總社、錦江、廣東中旅，湖南華天等等。我們一直跟他們共同發(fā)展，有些客戶(hù)都是十多年，像上海錦江十多年，上海中旅更不用說(shuō)了，我們跟著他們持續(xù)在改進(jìn)我們的系統(tǒng)，幫助他們做4個(gè)B、2個(gè)C，我認(rèn)為電商很早就提出了這樣的概念，其實(shí)我做互聯(lián)網(wǎng)業(yè)很早，1996年做了一個(gè)旅游網(wǎng)站。在2003年、2002年的時(shí)候，我把美國(guó)的用流程再造理論導(dǎo)入到中國(guó)的旅行社，對(duì)中國(guó)旅行社內(nèi)部結(jié)構(gòu)進(jìn)行了改造、再造，我提出了六大中心，當(dāng)時(shí)廣東中旅正好上，我們就把它的企業(yè)進(jìn)行再造，現(xiàn)在升級(jí)到V7、V8，以后出現(xiàn)了我們做B2B、B2C，包括Call center。整個(gè)這些系統(tǒng)起來(lái)，我昨天出來(lái)的時(shí)候看了一下，因?yàn)槲覀兂税購(gòu)?qiáng)還有其他用戶(hù)，在上面跑的業(yè)務(wù)量大概是119億多，400多萬(wàn)游客，13.6萬(wàn)多條線(xiàn)路，這只是今年。因?yàn)槲覀円欢ㄒ獛椭髽I(yè)，他們用我們的系統(tǒng)，因?yàn)橛行](méi)有自己的開(kāi)發(fā)人員，但是它有很好的管理想法。比分說(shuō)像錦江，他有很好的管理想法，我們就幫助他們?nèi)ピ囋嚒?/p>
在這樣的過(guò)程當(dāng)中，由于我們把旅行結(jié)構(gòu)改造以后，很多學(xué)旅游管理的人很感興趣，在1997年的時(shí)候我們的系統(tǒng)進(jìn)入了高校，用了我們金棕櫚的教育版本軟件，這個(gè)我們也成為市場(chǎng)第一。
我們?cè)诎l(fā)展當(dāng)中，我覺(jué)得中國(guó)因?yàn)槁糜芜@個(gè)行業(yè)在發(fā)展，需要應(yīng)急。中國(guó)現(xiàn)在有將近9千萬(wàn)的游客處境旅游，所以我們?cè)?008年就做了一個(gè)監(jiān)控管理系統(tǒng)，監(jiān)控出境游的團(tuán)隊(duì)，當(dāng)時(shí)從上海做起，現(xiàn)在已經(jīng)有5年了，這個(gè)項(xiàng)目被國(guó)家旅游局看到了，所以國(guó)家旅游局經(jīng)過(guò)多次論證、三年考察，在2010年就算選擇了金棕櫚，覺(jué)得金棕櫚還比較靠譜，讓金棕櫚實(shí)施這個(gè)系統(tǒng)。
因?yàn)槲覀兪且患倚∑髽I(yè)，一家專(zhuān)業(yè)的企業(yè)，因?yàn)槲沂亲鼋逃錾?，就是做?zhuān)業(yè)的人士，我的整個(gè)家族是做醫(yī)生的，所以我從小覺(jué)得做一個(gè)專(zhuān)業(yè)人士就可以，最后人家問(wèn)你你做什么，我知道我是個(gè)專(zhuān)業(yè)人士，同時(shí)我專(zhuān)心做一件事。一個(gè)人要做大就是一個(gè)人做一件事情，如果一個(gè)人做兩件事情就變成負(fù)的，凡夫俗子，但只有個(gè)別人可以做兩件事情，那是天子。所以一個(gè)人一心就做一件事情，那么我們就專(zhuān)心做，另外關(guān)注。因?yàn)槁糜斡泻芏啵敲次覀兙完P(guān)注在旅游的信息化，但是信息化也要與時(shí)俱進(jìn)。早期是電腦化，以后計(jì)算機(jī)化，后來(lái)網(wǎng)絡(luò)化、信息化，現(xiàn)在到智慧化，所以我在2011年中國(guó)旅游高峰論壇中我提出了概念，什么叫智慧旅行社，我把我對(duì)智慧旅行社的理解做了分享，同時(shí)這兩年也實(shí)現(xiàn)了智慧旅行社。比方說(shuō)電子合同、電子行程單，這一些都是智慧旅行社當(dāng)中的一些節(jié)點(diǎn)。
今天大家討論B2B，其實(shí)旅游行業(yè)很早我就說(shuō)過(guò)，旅游行業(yè)是個(gè)網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，它不像制造業(yè)，比如海爾、海信、上海冰箱就會(huì)競(jìng)爭(zhēng)，但是北京中旅和上海中旅競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)是有的，但是在很大地方是合作的，組團(tuán)和地接可以合作，甚至在同一個(gè)地方的地接也可以組團(tuán)，也可以拼團(tuán)，所以它是一個(gè)網(wǎng)狀的結(jié)構(gòu)，所以我們這里今天提到了B2B，其實(shí)它是本身存在的。包括金棕櫚搭建的這個(gè)平臺(tái)它也是，我們平臺(tái)的供應(yīng)商管理模塊，其實(shí)都是開(kāi)放給很多的大牌商或者叫分供方，它直接把產(chǎn)品放上來(lái)，很品牌社它貼牌以后放到它的門(mén)店去銷(xiāo)售。像錦江它也不都是自營(yíng)的，門(mén)店的加盟我們是從2004年1月1號(hào)開(kāi)始的，而且我相信到現(xiàn)在錦江的加盟是收加盟費(fèi)最貴的，要15萬(wàn)押金，每年還要交2.7萬(wàn)，還有一個(gè)末位淘汰，你如果做不到規(guī)定的年銷(xiāo)售幾百萬(wàn)的話(huà)就末位淘汰。但是它為了保護(hù)加盟者的利益，不是無(wú)限的加盟，不像有些開(kāi)加盟店，一個(gè)地方200個(gè)，全國(guó)幾千個(gè)，它沒(méi)有，它要讓加盟店大部分要盈利，當(dāng)然也有一些不努力的，那你不可能盈利，但不可以讓1/3不盈利，所以錦江的加盟，淘汰一些、加盟一些，一直保持持續(xù)的穩(wěn)定的發(fā)展?，F(xiàn)在它有72個(gè)，而加盟店也是用我們的一個(gè)分銷(xiāo)系統(tǒng)。
當(dāng)然還有很多用網(wǎng)站，所以我感覺(jué)B2B在我們旅游行業(yè)是有很大的發(fā)展前景的，而且是大有可為的。當(dāng)然大家要分工分好，更重要的是把數(shù)據(jù)要抓牢，因?yàn)槲磥?lái)來(lái)看，我也分享一下。剛才我講過(guò)的，在五年以前，當(dāng)旅游還沒(méi)有完全起來(lái)的時(shí)候，我喜歡預(yù)言或者預(yù)測(cè)，因?yàn)閷W(xué)數(shù)學(xué)的，我就說(shuō)當(dāng)時(shí)微軟如日中天，我說(shuō)回望到IBM是藍(lán)色巨人的時(shí)候，微軟還很小，后來(lái)是微軟世界，但是下一個(gè)是誰(shuí)?我就說(shuō)下一個(gè)是數(shù)據(jù)網(wǎng)站，后來(lái)谷歌出來(lái)了。谷歌出來(lái)以后，我忙著自己的公司，也沒(méi)有具體去想下一個(gè)是誰(shuí)，其實(shí)下一個(gè)也看到了，是像蘋(píng)果、臉書(shū)這樣，就是做社交網(wǎng)絡(luò)的。而再朝前走，就是結(jié)成在一起的，蘋(píng)果在做這樣的事情，所以微軟到現(xiàn)在。今年我去微軟考察，他們提出也要轉(zhuǎn)型，說(shuō)設(shè)備加服務(wù)，所以說(shuō)你未來(lái)要有領(lǐng)先，特別是技術(shù)上的一個(gè)整合，像小米，雷軍做的也是結(jié)聚起來(lái)，未來(lái)在這方面發(fā)展當(dāng)中我們也會(huì)有機(jī)會(huì)。
海航樂(lè)游總裁鄭黎東：未來(lái)局面是合作共贏
我是來(lái)自于海航旅業(yè)旗下的海航樂(lè)游，負(fù)責(zé)旅行社板塊的。海航這個(gè)平臺(tái)跟一般的旅行社不太一樣的是，它是一個(gè)資源型比較強(qiáng)的這么一個(gè)旅游品牌?；蛘邚穆糜萎a(chǎn)業(yè)鏈上來(lái)講，它是一個(gè)比較全產(chǎn)業(yè)鏈的旅游企業(yè)。
作為樂(lè)游來(lái)講，我剛才講它是線(xiàn)下的一個(gè)實(shí)體的連鎖機(jī)構(gòu)。我從業(yè)十幾年以來(lái)，讓我覺(jué)得今年的變化應(yīng)該是最大的，或者說(shuō)讓我們所有的業(yè)者能夠感覺(jué)到2013年中國(guó)旅游業(yè)來(lái)講是非常重要的一年，不簡(jiǎn)單的是旅游法的實(shí)施，從公民游時(shí)代到公民的批零一體化，從B2B到的B2C這個(gè)行業(yè)的變化。我以前在國(guó)旅是做B2C的，以前國(guó)旅是做B2B2C。作為旅游行業(yè)來(lái)講，作為旅游企業(yè)來(lái)講，我認(rèn)為是抓兩端，一端就是C端，就是客源端，不管你通過(guò)B2B2C去抓取，還是通過(guò)B2B抓取，客源端一定要抓取。另外一端是資源端，因?yàn)楫a(chǎn)品的背后一定是資源，產(chǎn)品的背后，不管是合作產(chǎn)品也好合乎或是你自有的生產(chǎn)的產(chǎn)品，它的背后一定是資源。當(dāng)然所有的今天行業(yè)內(nèi)所談的在線(xiàn)、PC端或者APPS，或者說(shuō)是線(xiàn)下的渠道端，我的理解都是渠道。
另外除了這個(gè)渠道以外，我認(rèn)為可能在未來(lái)的方向當(dāng)中，至少說(shuō)作為海航旅業(yè)，我們下屬還有一個(gè)機(jī)構(gòu)，什么機(jī)構(gòu)?金融機(jī)構(gòu)，第三方支付平臺(tái)，我們有一個(gè)企業(yè)叫易生卡，易生旅游，易生卡這個(gè)機(jī)構(gòu)是具備國(guó)家商務(wù)部和中國(guó)深入銀行頒發(fā)的第三方支付牌照的企業(yè)。未來(lái)的旅游或者特別是針對(duì)自助游、自駕游、自由行這撥客人來(lái)講，這個(gè)卡本身會(huì)成為一個(gè)重要的手段。當(dāng)然這次跟大家一起分享，同時(shí)作為市場(chǎng)推廣和合作，作為業(yè)態(tài)的合作來(lái)講，通過(guò)一身旅游卡也跟同業(yè)，也跟各個(gè)資源方都在進(jìn)行不同層面的合作，所以說(shuō)我個(gè)人的認(rèn)知是，海航旅業(yè)這個(gè)平臺(tái)是資源型平臺(tái)，但是做了這么多年，好多經(jīng)驗(yàn)都還在摸索當(dāng)中，好多學(xué)習(xí)的方向還在向同業(yè)們學(xué)習(xí)。但是我希望以后終究有一天，我們會(huì)在這個(gè)資源平臺(tái)上跟大家一起來(lái)共享資源平臺(tái)，因?yàn)槲矣肋h(yuǎn)相信一個(gè)道理，隨著社會(huì)的發(fā)展，隨著信息化程度的提升，未來(lái)一定是一個(gè)合作共贏，一定沒(méi)有哪一家獨(dú)大的場(chǎng)面，包括前段時(shí)間，我們最近也做了調(diào)研，包括像全球類(lèi)的比較知名企業(yè)，它有了自己的渠道之后，最終會(huì)回歸到，會(huì)跟業(yè)者合作，回到服務(wù)，服務(wù)是本質(zhì)。這是我想講的第一個(gè)觀點(diǎn)。
第二個(gè)觀點(diǎn)，B2B業(yè)務(wù)本身，B2B說(shuō)白了廣義上來(lái)講，也是一種業(yè)務(wù)形態(tài)。我剛才說(shuō)樂(lè)游到現(xiàn)在為止，就樂(lè)游線(xiàn)下而言，它現(xiàn)在是做什么?是做連鎖加盟的渠道。
我不瞞大家說(shuō)有兩點(diǎn)，第一，我們現(xiàn)在重新在定位這種模式，并且對(duì)這個(gè)模式在重新做思考。換句話(huà)說(shuō)海航樂(lè)游明年會(huì)出一個(gè)3到5年的計(jì)劃，有一個(gè)重新對(duì)海航樂(lè)游B2B2C這一模式重新的定位和改造。不管怎么改造，它仍然是B2B2C，至少線(xiàn)下是這一塊。
剛才我也非常同意袁總的觀點(diǎn)。在線(xiàn)企業(yè)可能都非常清楚，攜程最近做的兩個(gè)比較大一點(diǎn)的事情。第一個(gè)是APP是在整個(gè)手機(jī)終端、移動(dòng)終端的抓取。另外一件事情，從在線(xiàn)到線(xiàn)下這塊。最近我得到一些消息，在座各位可能也都了解到了，攜程最近在線(xiàn)下進(jìn)行全國(guó)的布局。這說(shuō)明什么，說(shuō)明咱們線(xiàn)下的實(shí)體門(mén)店，傳統(tǒng)的旅行社這塊，不管在線(xiàn)怎么發(fā)展，永遠(yuǎn)線(xiàn)下一定是一個(gè)希望通過(guò)線(xiàn)下能夠得到更多的機(jī)會(huì)。在這方面來(lái)講只不過(guò)我們?cè)趺礃觾?yōu)化線(xiàn)下的服務(wù)，不管是從流程還是服務(wù)的項(xiàng)目，還是從我們實(shí)體的體驗(yàn)，中國(guó)現(xiàn)在應(yīng)該說(shuō)像北京的比較大一點(diǎn)的旅行社，據(jù)我了解像我們集團(tuán)內(nèi)的凱撒在改造他們的直營(yíng)店。像北京旗幟性的城市，最終會(huì)朝高科技的更有體驗(yàn)，更能夠有舒適的門(mén)店去發(fā)展。剛才我在開(kāi)會(huì)之前我去看了中青旅門(mén)店的布局，坦率地說(shuō)，也是比較傳統(tǒng)的門(mén)店的布局，就是有一個(gè)報(bào)名，有一個(gè)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的座位，不過(guò)我相信北京可能估計(jì)在2014年左右時(shí)間會(huì)出現(xiàn)真正意義上的旅游體驗(yàn)店。是真正意義上的4S店的概念，像蘋(píng)果的體驗(yàn)店一樣，或者像寶馬、奔馳的體驗(yàn)店一樣，讓你進(jìn)去以后有一種更舒適的環(huán)境，更容易讓你想到或者說(shuō)享受到生活的一種狀態(tài)，一種休閑的狀態(tài)。
所以說(shuō)海航樂(lè)游可能會(huì)在未來(lái)的發(fā)展當(dāng)中，會(huì)融入到這么一些元素，當(dāng)然不管怎么著，它仍然是渠道，仍然是線(xiàn)下體驗(yàn)的渠道，所以我想在這方面是不變的。第二點(diǎn)，海航作為企業(yè)來(lái)講，它是全產(chǎn)業(yè)鏈的機(jī)構(gòu)，但是這個(gè)資源本身，我認(rèn)為不是一家企業(yè)的，資源本身是對(duì)市場(chǎng)公開(kāi)的。任何一家企業(yè)的發(fā)展，或者海航在過(guò)去幾年走過(guò)一些彎路，為了支持自己旅游企業(yè)的發(fā)展，給了一些比較好的資源，或者說(shuō)低于市場(chǎng)價(jià)格的一些資源來(lái)支持這些旅游企業(yè)的發(fā)展。結(jié)果這些企業(yè)拿到資源以后，簡(jiǎn)單地說(shuō)從企業(yè)單體營(yíng)業(yè)來(lái)講，他可以拿到資源有比別人更低的成本，就把這個(gè)產(chǎn)品以更廉價(jià)的方式賣(mài)了。當(dāng)然就企業(yè)本身可以保住利潤(rùn)或者可以生存，但是時(shí)間長(zhǎng)了它沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)能力。所以我講這個(gè)是想表明一個(gè)觀點(diǎn)，它是一個(gè)開(kāi)放性的企業(yè)，它所有的資源最終不管是打包成產(chǎn)品也好，都希望或者有機(jī)會(huì)能夠跟同業(yè)進(jìn)行合作，能夠共同分享。
逸游網(wǎng)董事長(zhǎng)甄浩：產(chǎn)品和服務(wù)要給用戶(hù)帶來(lái)價(jià)值
旅游火不火，看今天就知道。我想還是從行業(yè)角度，還有我的一些理解，跟大家作一點(diǎn)分享。
首先我覺(jué)得我看完2013年中國(guó)旅游的事件，我有幾個(gè)體會(huì)。第一個(gè)，我覺(jué)得十大發(fā)展事件第一個(gè)說(shuō)的是政策，有兩個(gè)事情讓我們非常關(guān)注。第一個(gè)就是《旅游法》，《旅游法》出臺(tái)改變了很多游客的出行方式，從參團(tuán)游到自助游到自由行。第二個(gè)，我們國(guó)家有很多政策鼓勵(lì)更多的國(guó)外的游客到中國(guó)，比如過(guò)境的免簽政策。前兩天參加了中國(guó)旅游研究院旅游發(fā)展報(bào)告會(huì)，有幾組數(shù)據(jù)特別讓我們興奮，每組數(shù)據(jù)都是標(biāo)名中國(guó)的旅游在蓬勃發(fā)展，而且出境游、國(guó)內(nèi)游還是組團(tuán)游都是超過(guò)15%以上的增長(zhǎng)比例，特別的振奮。第二，看到了資本的力量，看了今天很多的大事件，包括在座的袁棟袁總，袁總跟我說(shuō)明年他要干大事，因?yàn)樗掷锬昧撕芏嗪芏嗟馁Y金，要向B2B的市場(chǎng)做很多事情。另外我們看到了今年的11月1號(hào)去哪兒登陸納斯達(dá)克，看到的成功作品，我們也為他高興。還有像阿里入主窮游，包括面包旅行拿到融資，這么多好消息對(duì)業(yè)界來(lái)說(shuō)真是莫大的鼓舞。資本這么活躍，說(shuō)明旅游一定大有可為。
第三看趨勢(shì)，有幾個(gè)事讓我振奮和興奮。第一，我覺(jué)得旅游已經(jīng)從互聯(lián)網(wǎng)向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)軍了，而且進(jìn)軍的速度非常之快。我看到梁建章入主攜程以后，做的最大的一個(gè)動(dòng)作就是在移動(dòng)端做了一個(gè)非常棒的布局。我非常喜歡滑雪，前兩天開(kāi)車(chē)去張家口滑雪。路上想定一個(gè)房間，我想這個(gè)房間怎么定?我就打開(kāi)攜程的客戶(hù)端，它現(xiàn)在有一個(gè)五星級(jí)酒店手機(jī)專(zhuān)享產(chǎn)品，是預(yù)付，我就付款了，我到店以后才發(fā)現(xiàn)，它比所有的旅行社價(jià)格都要低。我相信攜程肯定在這個(gè)產(chǎn)品上在補(bǔ)貼，而且我的用戶(hù)體驗(yàn)非常好，因?yàn)槲矣眯庞每?，我在?chē)上用了三分鐘完成了這個(gè)動(dòng)作，700多塊錢(qián)的一個(gè)五星級(jí)酒店房間定好了，所以真的非常讓我振奮。而且剛才宋總分享完了以后，我馬上跟她分享了微信帳號(hào)，我想體驗(yàn)一下基于B2B的產(chǎn)業(yè)端怎么做生意，這也是非常有意思的事。
所以我覺(jué)得看了這么多行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)于我們?cè)谧母魑粯I(yè)者來(lái)說(shuō)，對(duì)于在座的各位這么愛(ài)學(xué)習(xí)的業(yè)者來(lái)說(shuō)，我們應(yīng)該有所收獲，我們應(yīng)該能夠看清楚未來(lái)的一些發(fā)展方向。這是我跟大家分享的第一個(gè)方面，就是通過(guò)2013十大事件，我的一些感觸。
第二，我覺(jué)得今天既然說(shuō)B2B，我們就分享一些我個(gè)人對(duì)B2B的理解。首先我認(rèn)為B2B是一件非?？嗟氖?，本人做了旅游將近20年，一直為B2B苦逼了20年，所以今天站在這里各種辛酸苦辣都來(lái)了。但是說(shuō)到B2B有幾個(gè)特點(diǎn)，可能還是需要跟大家再溝通一下。
首先我認(rèn)為B2B是一個(gè)利潤(rùn)極低的行業(yè)。本身旅游干的就是掙的賣(mài)白菜的錢(qián)，冒賣(mài)白粉的風(fēng)險(xiǎn)，它的利潤(rùn)率非常低。第二，B2B是一個(gè)渠道生意，做好B2B我覺(jué)得最重要的前提是你要掌握渠道，掌握渠道你就掌握B2B的一切的根本。第三，我覺(jué)得做B2B的地面成本非常高。今天下午跟袁總分享的時(shí)候，袁總跟我說(shuō)他的地推部隊(duì)非常厲害，在一個(gè)城市幾百人做地面推廣，幾百人做整個(gè)渠道建設(shè)，效果非常好，但是成本確實(shí)很高。第四，我覺(jué)得作為B2B這個(gè)生意來(lái)說(shuō)，其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)只是工具，不是本質(zhì)，本質(zhì)還是產(chǎn)品，本質(zhì)還是你所銷(xiāo)售的產(chǎn)品，或者你賣(mài)的服務(wù)，是不是能夠給用戶(hù)帶來(lái)價(jià)值。這是我對(duì)B2B的一些理解。
但是B2B一定有好處，什么是B2B的好處?我覺(jué)得我有幾個(gè)感受。第一，B2B一定有可能成為穩(wěn)定賺錢(qián)的生意。大家看，我前兩天去面包旅行和彭韜聊天，我說(shuō)你現(xiàn)在拿到B輪了，你怎么賺錢(qián)?他說(shuō)我真沒(méi)想好怎么賺錢(qián)，我們合作好不好，你給我推一些特定線(xiàn)路導(dǎo)一些流量好不好?大家想想做B2B的生意，尤其做互聯(lián)網(wǎng)上的B2B，到今天為止誰(shuí)也不敢說(shuō)賺錢(qián)，途牛已經(jīng)拿D輪了，它也不一定賺錢(qián)。做B2B不一定賺大錢(qián)，但是自己生存肯定是沒(méi)有問(wèn)題，只要客戶(hù)有利以后，它的利潤(rùn)應(yīng)該是有一定保證的。第二，客戶(hù)忠誠(chéng)度比較高，我們做B2B業(yè)務(wù)的人，只要通過(guò)我們的努力，通過(guò)我們的系統(tǒng)，通過(guò)我們的服務(wù)獲取客戶(hù)之后，基本上客戶(hù)的轉(zhuǎn)會(huì)率不會(huì)很高。我想在座做B2B的是不是跟我有同樣的感受?這個(gè)生意是什么生意?只要我們做下來(lái)，這個(gè)事情能夠做長(zhǎng)，而且能夠賺到比較穩(wěn)定的錢(qián)，但是沒(méi)有那么大的想象力，這就是B2B。
另外我覺(jué)得B2B是一個(gè)規(guī)模生意，是一個(gè)流量生意，一定做好規(guī)模，做大流量，才能把B2B這件事情做到非常有價(jià)值，非常有想象力。這個(gè)是我本人從事旅游差不多將近20年的時(shí)間，自己的一點(diǎn)心得和感受。我覺(jué)得無(wú)論在B2B還是B2C，還是B2B2C，我覺(jué)得角色不重要，給客戶(hù)帶來(lái)價(jià)值最重要。也就是說(shuō)讓我們的客戶(hù)能夠在我們的平臺(tái)上，在我們的服務(wù)體系內(nèi)能夠更有價(jià)值，我覺(jué)得這件事是大家最希望看到的。
另外剛才我非常同意宋總的那句話(huà)，企業(yè)的基因決定了企業(yè)的定位。我覺(jué)得其實(shí)做B2B的非常勤奮的從業(yè)者們，我們的很多時(shí)候其實(shí)沒(méi)有那么強(qiáng)的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)然了潘總除外，潘總是IT的老前輩了，但是像我們這些做旅游起家的這些人，其實(shí)大家都很期待能夠通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或者移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)去解決問(wèn)題。但是我們骨子里是什么?我們骨子里還是基于做生意的本質(zhì)去做事情。其實(shí)我們?cè)趦赡昵?、三年前逸游剛成立的時(shí)候我們很自豪，我們跟業(yè)者說(shuō)逸游是互聯(lián)網(wǎng)里最懂旅游的，是旅游行業(yè)里最懂互聯(lián)網(wǎng)的，后來(lái)我們自己想想其實(shí)我們什么都不是，你根本就不能夠做到專(zhuān)注，所以我非常同意袁總的觀點(diǎn)，我們靠我們的基因去做我們想做的事情。
而且我們看到八爪魚(yú)這么高的A輪的融資，我們也很高興，因?yàn)楫吘顾o我們B2B行業(yè)定了一個(gè)價(jià)格，我們也感謝軟銀能夠給中國(guó)的旅游B2B行業(yè)一個(gè)定價(jià)的機(jī)會(huì)。我覺(jué)得對(duì)于業(yè)者來(lái)說(shuō)，尤其對(duì)我個(gè)人而言，我非常興奮，而且我覺(jué)得未來(lái)的旅游的B2B大有可為。
我希望今天能跟在座各位作的這些分享，能夠讓大家真正地了解旅游B2B。最后一句話(huà)，我覺(jué)得中國(guó)3萬(wàn)億的旅游市場(chǎng)規(guī)模，市場(chǎng)足夠大。四年前在海南，我問(wèn)同程網(wǎng)的吳志祥的吳總，我說(shuō)你不怕我們競(jìng)爭(zhēng)嗎?他說(shuō)，如果我們兩個(gè)人是你做100億我做200億在競(jìng)爭(zhēng)，我們倆都贏了，所以恭喜大家選對(duì)了這么大市場(chǎng)規(guī)模的產(chǎn)業(yè)，旅游大有可為。
