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馬明哲壹錢包人海戰(zhàn)術(shù)：6月底每人搞定50個(gè)壹朋友
發(fā)布時(shí)間 : 2014-01-22 09:09:12 來源 : 金站網(wǎng) 瀏覽次數(shù) :
1月16日，“壹錢包”出爐，仿如一石激起千層浪。中國(guó)平安董事長(zhǎng)馬明哲在媒體溝通會(huì)上表示，“壹錢包”自即日起對(duì)用戶開放下載與注冊(cè)，步入小范圍推廣與內(nèi)測(cè)完善階段。
但據(jù)了解，“壹錢包”測(cè)試版本上線前已經(jīng)過多次修改，但內(nèi)測(cè)版正式推出后，仍出現(xiàn)不少注冊(cè)失敗的案例。
記者獲悉，主要原因是壹錢包在推出初期，涉及到身份驗(yàn)證等第三方系統(tǒng)平臺(tái)的接口支持問題，以及員工、客戶身份信息（包括戶籍遷入遷出、姓名中有生僻字等）問題導(dǎo)致無法注冊(cè)，且聯(lián)通版本的線路安裝系統(tǒng)亦曾短暫出現(xiàn)問題。
“本來我們預(yù)想早上流量是十萬級(jí)別的，結(jié)果后來發(fā)現(xiàn)猛增至百萬級(jí)別，短時(shí)間內(nèi)下載量太大，造成系統(tǒng)響應(yīng)緩慢，出現(xiàn)‘大塞車’，后臺(tái)不得不管控與疏導(dǎo)一下。”中國(guó)平安集團(tuán)總經(jīng)理任匯川曾于16日早上如是解釋。
1月13日平安總部下發(fā)郵件稱，在2014年6月30日各個(gè)機(jī)構(gòu)員工需完成最少50個(gè)/人的推廣目標(biāo)。但經(jīng)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者多方了解，各地分支機(jī)構(gòu)卻“暗中加碼”，對(duì)員工與代理人設(shè)定的推廣人數(shù)底線為60個(gè)/人、80個(gè)/人、100個(gè)/人不等，更有甚者達(dá)120個(gè)/人。
據(jù)記者測(cè)算，中國(guó)平安坐擁80萬員工（20多萬內(nèi)部員工與50多萬代理人），倘若以每人平均推廣80名客戶計(jì)算，“壹錢包”將于三季度完成超6000萬的注冊(cè)量與使用量。
不過這僅是目前的美好愿望，成效幾何，最終還得看平安壹錢包今年交出的成績(jī)單。與馬明哲宏大的帝國(guó)夢(mèng)想相比，部分基層員工則稱并不認(rèn)可這種硬性的營(yíng)銷方式與推廣手法。況且，在這一波來勢(shì)洶洶的推廣潮退后，如何增強(qiáng)客戶黏性、提高客戶活躍度，亦是待考的難題之一。
半年完成6000萬注冊(cè)？
平安集團(tuán)曾于07年期間提出過用類“IM”軟件（Instant Message，即時(shí)通訊）占領(lǐng)客戶電腦桌面的想法，旨在通過“平安-銷售人員-客戶”三者的鏈接來傳遞平安產(chǎn)品與服務(wù)，并嘗試推出了一個(gè)應(yīng)用“平安桌面”。
“但當(dāng)時(shí)‘平安桌面’的推廣沒有與員工、代理人的KPI掛鉤，加上客戶體驗(yàn)未盡如人意，導(dǎo)致該款應(yīng)用未能持續(xù)推廣下去。”平安集團(tuán)一知情人士透露。
據(jù)多名知情人士向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者透露，本次“壹錢包”的推廣，由集團(tuán)總部發(fā)文稱，在2014年6月30日前各機(jī)構(gòu)員工需完成最少50個(gè)/人的推廣目標(biāo)。
然而，在記者向平安集團(tuán)各個(gè)子公司了解時(shí)，發(fā)現(xiàn)各地分支機(jī)構(gòu)卻在“暗中加碼”，或多或少地超出總部所提出的“50個(gè)/人”的推廣要求。
平安銀行福州分行一人士向記者透露，以平安銀行為例，其總行員工被要求每人需在2014年10月底前完成最少50個(gè)/人的推廣目標(biāo)，但事業(yè)部與分支行員工則需完成80個(gè)/人與100個(gè)/人的最低指標(biāo)。
據(jù)本報(bào)記者獲得的一份平安保險(xiǎn)代理人推廣文件中顯示，以西區(qū)某城市為例，其分別設(shè)定的保底任務(wù)數(shù)為發(fā)展71100個(gè)壹朋友，其中總經(jīng)理室、內(nèi)勤部門、外勤部門各自需發(fā)展480個(gè)、33900個(gè)、36720個(gè)壹朋友。而對(duì)應(yīng)地，其總經(jīng)理室、內(nèi)勤部門、外勤部門人數(shù)不過4人、565人與459人，合共僅1028人。
以此計(jì)算，根據(jù)集團(tuán)任務(wù)分解到個(gè)人需推廣的“壹朋友”數(shù)分別為：總經(jīng)理室保底任務(wù)為120個(gè)/人，內(nèi)勤員工保底任務(wù)為60個(gè)/人，外勤員工保底任務(wù)為80個(gè)/人。
“除了保底任務(wù)數(shù)，集團(tuán)還設(shè)定了一個(gè)‘挑戰(zhàn)’任務(wù)數(shù)，總經(jīng)理室、內(nèi)勤、外勤隊(duì)伍需分別推廣600個(gè)、45200個(gè)與45900個(gè)壹朋友，合計(jì)超9萬人。若達(dá)到挑戰(zhàn)任務(wù)數(shù)，分區(qū)人員將會(huì)獲得獎(jiǎng)勵(lì)。”一不愿具名的保險(xiǎn)代理人透露。
“實(shí)際上，這源自于集團(tuán)一貫的‘排名文化’與競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。雖然總部厘定的是50個(gè)/人的推廣標(biāo)準(zhǔn)，但各子公司對(duì)員工‘加碼’考核亦已在意料之中。”一前平安壽險(xiǎn)人士稱。
考核、激勵(lì)機(jī)制詳解
平安證券一內(nèi)部人士向記者透露，總部曾于13日下發(fā)一郵件，稱“2014年開工利是將通過‘壹錢包’發(fā)放，請(qǐng)各單位同事務(wù)必在1月16日前完成‘壹錢包’的下載、注冊(cè)、并與銀行卡綁定”。
郵件中同時(shí)標(biāo)明：“1月14日前各單位安裝、注冊(cè)、綁定率需達(dá)到本單位人數(shù)的90%，1月16日前達(dá)到100%。未按要求完成最新版本壹錢包的下載與綁定，將無法領(lǐng)取馬明哲31日初一零點(diǎn)派發(fā)的開工利是。同時(shí)未完成的名單將進(jìn)行通報(bào)、相關(guān)單位負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)述職。”
據(jù)了解，本次推廣方案中，亦有標(biāo)識(shí)提到“推廣指標(biāo)的完成將納入到KPI考核中”。然而，胡蘿卜總與大棒共存，前述平安保險(xiǎn)代理人向記者透露了其獎(jiǎng)勵(lì)方案：
在1月16日至6月30日期間，保險(xiǎn)代理人邀請(qǐng)親友注冊(cè)壹錢包數(shù)目最多者，可獲得一輛Mini Cooper；第2名至第200名，則可分獲8000元、平板電視與Mini Ipad的獎(jiǎng)勵(lì)；排名200名至800名則可分獲1000元以下的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。
除了對(duì)員工隊(duì)伍的獎(jiǎng)賞外，平安亦設(shè)定對(duì)早期注冊(cè)與使用壹錢包的客戶進(jìn)行獎(jiǎng)賞。據(jù)了解，為鼓勵(lì)用戶熟悉壹錢包功能，平安在推廣活動(dòng)上標(biāo)明：每周前2萬對(duì)用戶通過壹錢包APP與好友間完成“紅包索取”與“紅包送出”，雙方則可獲得小額現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。
記者獲悉，前文提到的“壹錢包”推廣指標(biāo)考核機(jī)制，亦有其獨(dú)特之處。
假設(shè)X是平安集團(tuán)員工，而A、B、C都是非平安內(nèi)外勤員工，則如果X是A注冊(cè)壹錢包后添加的第一個(gè)好友，則A是X的“壹朋友”；而如果A是B注冊(cè)壹錢包后添加的第一個(gè)好友，則B也是X的“壹朋友”。
同理，如果B是C注冊(cè)壹錢包后添加的第一個(gè)好友，則C也是X的“壹朋友”，如此類推，只要是第一個(gè)添加的好友，均悉數(shù)計(jì)入X的“壹朋友”推廣指標(biāo)中。
