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應(yīng)該說微信的這次動作是表明了其從廣研升級為事業(yè)群后，內(nèi)部已經(jīng)將相關(guān)資源整合理順，外部則提升了對用戶和對企業(yè)的服務(wù)能力，特別是多客服功能原本只是集成在騰訊電商的下微購物系統(tǒng)中的，現(xiàn)在將其單獨摘出來作為一項基礎(chǔ)功能提供給企業(yè)免費使用，既強調(diào)了微信公眾平臺主旨是溝通與服務(wù)，又切實的讓企業(yè)能夠更方便的管理與用戶之間的對話，這對于很多公眾賬號運營者來說是真正解決了強需。

但一些第三方微信開發(fā)者卻不這樣看，首先這次多客服功能作為基礎(chǔ)模塊的推出，在大邏輯上沒有什么問題，但沒有提供第三方配套的數(shù)據(jù)接口，讓開發(fā)者無法給客戶在支持多客服功能同時又能提供開發(fā)模式的其他服務(wù)，而且有很多第三方產(chǎn)品后臺已經(jīng)集成了客服管理員、客服績效考核等功能，一旦客戶轉(zhuǎn)用多客服也無法繼續(xù)銜接，最終會導(dǎo)致客戶流失。

其次多客服功能的推出意味著微信開始提供基礎(chǔ)應(yīng)用而不是基礎(chǔ)接口，這對第三方來說是最壞的事情，一方面不管微信的基礎(chǔ)應(yīng)用做得好還是壞，企業(yè)會認為公眾平臺提供功能是最好的，另一方面擔(dān)心微信什么基礎(chǔ)應(yīng)用都提供的話，第三方開發(fā)者還能做什么？不是每個第三方都有大企業(yè)資源的。

最后就是擔(dān)心微信獨立成事業(yè)群后，人越來越多，角色越來越多，部門越來越多。整個團隊體量大了之后，在統(tǒng)一的戰(zhàn)略方向下每個部門，每個小組，每個角色都需要給自己找事情做，都需要體現(xiàn)自己的價值。 這個時候就有可能做些違背開放原則的東西，把微信官方自己變成了最大的國家隊。

不過在我看來第三方開發(fā)者不要過度揣測官方的態(tài)度，微信成立事業(yè)群時張小龍的內(nèi)部郵件里有一段話我記得非常深刻。

記住我們的愿景：連接人，連接企業(yè)，連接物體。讓它們組成有機的自運轉(zhuǎn)的系統(tǒng)，而不是構(gòu)建分割的局部的商業(yè)模式。我們專注于基于連接能力的平臺，并將平臺開放給第三方接入，和第三方一起建造基于微信的人和服務(wù)的生態(tài)系統(tǒng)。系統(tǒng)思維也會幫助我們建造透明公正的商業(yè)體系，讓系統(tǒng)在規(guī)則下運轉(zhuǎn)，避免人為的干預(yù)。

這段話清楚的闡明了微信的立場，那就是用互聯(lián)網(wǎng)精神去做產(chǎn)品做服務(wù)，一切以用戶價值為中心，為用戶提供基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)，擁抱第三方讓第三方提供深層次服務(wù)，用開放共贏的心態(tài)去打造一個健康的移動互聯(lián)網(wǎng)平臺。

同時多客服功能僅僅是官方提供的最基礎(chǔ)的客服終端，其產(chǎn)品還停留在一個很粗淺的層次，在我看來一方面是讓更多企業(yè)了解高級開發(fā)模式下客服接口的使用，另一方面也是對只關(guān)注于淺層次服務(wù)的第三方開發(fā)者一次很好的示范。相信后續(xù)還會有更多接口提供，第三方基于這些接口可以做出更靈活的客服系統(tǒng)。

不過從第三方開發(fā)者的反應(yīng)來看，我認為微信有必要想清楚，什么是必須的基礎(chǔ)能力，什么是必須的基礎(chǔ)配套應(yīng)用，什么該平臺做，什么應(yīng)該扔給第三方去提供專業(yè)服務(wù)，這個應(yīng)該是張小龍根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)劃和整體布局來確定，不然很容易做出本來應(yīng)該由第三方做的東西——這些東西往往更能給小部門帶來短期業(yè)績，卻傷害了整體平臺長期的利益。 如果平臺方做的太多，太深入，不僅會讓平臺自己變的臃腫，還會讓第三方?jīng)]有空間，那樣這個生態(tài)就不存在了。

記得2010年新浪曾經(jīng)召開過中國首屆微博開發(fā)者大會，當(dāng)時我也去了，場面很壯觀，開發(fā)者很多，后來……后來就沒有了。