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2014年5月9日，彭蕾在小微金融服務(wù)集團(tuán)的年會(huì)上準(zhǔn)備演講

　　6月3日下午消息，阿里巴巴集團(tuán)發(fā)布內(nèi)部郵件，宣布小微金融服務(wù)集團(tuán)(籌)CEO彭蕾將兼任阿里集團(tuán)首席人才官(Chief People Officer，簡(jiǎn)稱CPO)職務(wù)，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)并執(zhí)行阿里集團(tuán)人才及文化發(fā)展戰(zhàn)略。而原CPO戴珊被任命為首席客戶服務(wù)官(Chief tomer Officer，簡(jiǎn)O)，負(fù)責(zé)首次成立的集團(tuán)客戶服務(wù)部，統(tǒng)籌全集團(tuán)的客服工作。

　　彭蕾認(rèn)為，“理解客戶需求的能力”、“協(xié)同能力”、“思辨的執(zhí)行力”應(yīng)該是阿里文化的核心。“對(duì)于客戶價(jià)值的堅(jiān)持，包括理解客戶需求的能力，一切以客戶價(jià)值出發(fā)；協(xié)同能力，整合資源，更有效率的實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值，還有更重要的是思辨的執(zhí)行力，實(shí)現(xiàn)真實(shí)、完整的客戶價(jià)值。”

　　彭蕾表示，阿里是一家互聯(lián)網(wǎng)公司，為年輕的消費(fèi)者和小企業(yè)服務(wù)，倡導(dǎo)因?yàn)樾湃嗡院?jiǎn)單，也倡導(dǎo)多樣性的開(kāi)放交融，“我理解我今天的工作既需要對(duì)使命對(duì)客戶價(jià)值的堅(jiān)持，還需要孕育更適合長(zhǎng)出未來(lái)想象力與美好改變的土壤。”

　　彭蕾是阿里巴巴集團(tuán)的創(chuàng)始人之一，在擔(dān)任小微金融服務(wù)集團(tuán)CEO之前，她曾長(zhǎng)期擔(dān)任阿里集團(tuán)CPO職務(wù)，在發(fā)展人才架構(gòu)和價(jià)值文化建設(shè)方面有著豐富的經(jīng)驗(yàn)。2013年5月10日，彭蕾不再兼任阿里集團(tuán)CPO一職，由戴珊接任。