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互聯(lián)網(wǎng)革命怎樣影響了實(shí)體商業(yè)？
發(fā)布時(shí)間 : 2014-07-23 09:10:51 來(lái)源 : 金站網(wǎng) 瀏覽次數(shù) :
編者注：本文作者Michael Ellis是洛杉磯建筑公司5+design的經(jīng)營(yíng)主管。文章原載于wired。
線上和線下曾經(jīng)是兩個(gè)完全不相干的詞匯。但隨著電子商務(wù)，尤其是移動(dòng)電商的興起，兩者之間的界限正在急劇模糊。
互聯(lián)網(wǎng)的初期影響之一，是為那些有獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)但不一定需要巨大店面空間的零售商帶來(lái)了前所未有的增值?；ヂ?lián)網(wǎng)為商家提供了全新的客戶溝通與營(yíng)銷(xiāo)方式，實(shí)體店面不再是接觸顧客的唯一渠道，而是成為了商家與顧客溝通和銷(xiāo)售策略的一部分。
按照一般邏輯來(lái)推斷，實(shí)體店重要性的降低可能會(huì)讓店面設(shè)計(jì)變得無(wú)聊，但相反，零售商在線上溝通和塑造品牌能力的提升也讓實(shí)體店品牌形象變得集中和更有影響力。如果把現(xiàn)時(shí)的一家成功商場(chǎng)與20年前的商場(chǎng)相比，現(xiàn)在的商場(chǎng)比之前任何時(shí)候都更多樣化，電子商務(wù)也為顧客提供了更多的選擇。
與此同時(shí)，多渠道零售把線上和線下的購(gòu)物體驗(yàn)結(jié)合起來(lái)。對(duì)于使用這一策略的零售商，在價(jià)格一致的前提下，顧客可以有多種選擇：不管網(wǎng)上購(gòu)物送貨上門(mén)還是自取，直接在店面購(gòu)買(mǎi)提貨還是快遞到家，都悉聽(tīng)尊便。
一些商家采用的策略是讓線上購(gòu)物更接近實(shí)體店的購(gòu)物體驗(yàn)，但英國(guó)品牌Burberry剛好相反：它嘗試讓實(shí)體店購(gòu)物變得虛擬化——在店面提供虛擬軟件試衣服務(wù)，甚至可以與其他國(guó)家的Burberry實(shí)體店面實(shí)時(shí)鏈接。
互聯(lián)網(wǎng)也幫助零售商超越了店面空間和網(wǎng)絡(luò)商店的限制?？煜麜r(shí)尚品牌Zara、優(yōu)衣庫(kù)shop、H&M、Forever 21近年大熱，它們將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融入到各個(gè)方面——設(shè)計(jì)、制造、物流——它們成長(zhǎng)非常迅速，占領(lǐng)了過(guò)去大型商場(chǎng)和家電賣(mài)場(chǎng)的地盤(pán)。這些品牌價(jià)格合理，緊跟流行趨勢(shì)，快速并不間斷地推出新品，這在過(guò)去的零售業(yè)幾乎不可能實(shí)現(xiàn)。
隨著互聯(lián)網(wǎng)帶動(dòng)零售業(yè)巨變，傳統(tǒng)購(gòu)物中心的開(kāi)發(fā)者開(kāi)始權(quán)衡新技術(shù)的利弊，相對(duì)于實(shí)體店空間的局限性，他們也開(kāi)始應(yīng)對(duì)這些變化。
就像許多新品牌從各種資源里挑選建立潮流系列，同時(shí)利用社交媒體與全世界的顧客建立聯(lián)系一樣，許多商場(chǎng)也在店面展示方面精挑細(xì)選，以體現(xiàn)商場(chǎng)的個(gè)性。
目前商場(chǎng)布局最流行的趨勢(shì)是，整合最有實(shí)力的本土品牌和國(guó)際品牌，再配合本地化氛圍和特色的餐館，顧客會(huì)認(rèn)為在這樣的購(gòu)物中心能買(mǎi)到所有最優(yōu)質(zhì)的商品。
在實(shí)體商場(chǎng)里，把奢侈品牌和平價(jià)品牌簡(jiǎn)單地分成兩個(gè)陣營(yíng)已經(jīng)行不通了，因?yàn)轭櫩蜁?huì)同時(shí)擁有對(duì)奢侈品牌和平價(jià)品牌的需求，讓購(gòu)物變成興趣和驚喜才是顧客所需要的。
與線上購(gòu)物的私密特性相對(duì)應(yīng)，實(shí)體店購(gòu)物的公開(kāi)性與讓它公共場(chǎng)合的活動(dòng)高度重合。流動(dòng)攤販、更好的飯店和食肆、小賣(mài)店、辦公場(chǎng)地、酒店、住宅……這些地點(diǎn)與實(shí)體商場(chǎng)的結(jié)合都能夠幫助增強(qiáng)購(gòu)物體驗(yàn)，讓人們聚集分享購(gòu)物的樂(lè)趣。
最后，電子商務(wù)的便利性也影響了實(shí)體商店的開(kāi)發(fā)者，他們現(xiàn)在更關(guān)注改善購(gòu)物中心的便利性，提供服務(wù)臺(tái)、洗車(chē)服務(wù)、兒童樂(lè)園、更好的飲食和娛樂(lè)選擇等等，讓顧客在忙碌的生活里享受到實(shí)體購(gòu)物的舒適。
傳統(tǒng)商業(yè)率先擁抱了互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，整合在線和線下平臺(tái)，為顧客提供一系列周到的服務(wù)。購(gòu)物中心的運(yùn)營(yíng)者們也并沒(méi)有被時(shí)代拋在后面，專(zhuān)注提升零售環(huán)境體驗(yàn)的質(zhì)量，給實(shí)體店面帶來(lái)一系列新的場(chǎng)景和體驗(yàn)。對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，這當(dāng)然是最好的雙贏。
