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叮咚小區(qū)危機，給社區(qū)O2O創(chuàng)業(yè)者提了什么醒？
發(fā)布時間 : 2014-10-15 11:28:39 來源 : 金站網(wǎng) 瀏覽次數(shù) :
一夜之間，叮咚小區(qū)似乎捅破了天，各種流言，從傳資金鏈斷裂到承認收縮裁員，那個風光號稱拿到1億美金投資的叮咚，那個北京上海充斥廣告的叮咚小區(qū)終于栽了第一個大跟頭，叮咚小區(qū)不會是最后一個在O2O之路上摔跤的人，這次事件僅僅是當前浮躁O2O投資期的一個縮影，也證實了當今O2O快速發(fā)展期中的種種問題。
O2O，涉及中國13億人口，3000多縣市，最接地氣的模式，目前只要是互聯(lián)網(wǎng)項目，都多少要灌輸一些O2O的概念，似乎這樣才不落下風，但這次叮咚小區(qū)的收縮事件，作為O2O從業(yè)者，我們應該從中吸取一些教訓。
貪大求全，豪賭快速擴張
這是拿到資本之后的產(chǎn)品的通病，投資人的錢，必然要花，目的是快速圈進用戶，且不談產(chǎn)品本身用戶體驗做到什么地步，只要有用戶，產(chǎn)生一定流量，就會有所謂的資本價值，這個邏輯本身，其實就是一種悖論，事實上，叮咚小區(qū)這次就是利用資本，快速擴張團隊，且重心分為地推和廣告，地推的重心少部分在于物業(yè)和商家的拓展，更多的用于拓展小區(qū)用戶和軟件裝機量。
這樣的好處是，能利用媒體曝光、廣告形象塑造自身的短期明星品牌效應，接地氣吸引首批準種子用戶，將準種子用戶轉(zhuǎn)化為種子用戶以及有粘度的忠實用戶，這個過程是強制培養(yǎng)用戶習慣的過程。
但叮咚小區(qū)團隊忽略了基于產(chǎn)品本身的最重要的問題：
1. 產(chǎn)品的架構是否合理？
雖然叮咚小區(qū)產(chǎn)品在邏輯上貌似都符合小區(qū)用戶的需求，但基本都是基于淺度的需求，但叮咚小區(qū)有設計了極為深度的社交化功能，意圖在O2O+社交領域發(fā)力。這兩者是相互矛盾的。平臺級產(chǎn)品，很難產(chǎn)生深度的內(nèi)容，但淺度的內(nèi)容，有不能培養(yǎng)用戶的習慣。這是由于產(chǎn)品本身的問題造成的。
2. 新瓶裝老酒
不得不說，叮咚小區(qū)的功能設計，比較全面，主要分為“我的小區(qū)”“小區(qū)周邊”兩個大類，兩者功能從傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)角度而言，就是兩個產(chǎn)品的融合，一個叫做電子公告欄，即BBS，另外一個就是58同城和趕集網(wǎng)正在做的分類信息模式，只不過叮咚小區(qū)是基于LBS位置的“最后一公里”，本質(zhì)上，產(chǎn)品還是簡單的兩類，缺乏新意，僅僅是簡單的移植，并且過度貪大求全。
3. 用戶體驗
靠產(chǎn)品推動用戶的UGC生成，恐怕是叮咚小區(qū)團隊最想做的事情，但很難做到，從目前叮咚小區(qū)APP內(nèi)所呈現(xiàn)的模塊內(nèi)容來看，很多話題，都是系統(tǒng)自動生成，很難激發(fā)用戶參與互動的欲望，內(nèi)容太多，太散，這樣的軟件，很難形成良好的用戶體驗，讓用戶進行口碑傳播。
這些問題，都是致命的，但叮咚小區(qū)似乎都遇到了。
成本過高資金難以撬動全國市場
一億美金融資，看上去很大的數(shù)字，但實際上想撬動全國市場，幾乎是不可能完成的任務，而此次叮咚小區(qū)敗退北京市場，就是很好的一個說明，剩下的200多人團隊，也僅僅能維持上海區(qū)域的運維。
上海有多少商家？根據(jù)大眾點評的店鋪錄入數(shù)據(jù)顯示，上海全市有107282合作美食類商戶，生活類商戶有71018家，我相信這個數(shù)據(jù)還不夠完整，因為尚沒有一家平臺能100%覆蓋商圈類合作用戶，18萬戶商家也僅僅是冰山一角，上海有2500萬人口，想做到小區(qū)的地推覆蓋，對于200人的團隊，也是極為困難的。這樣來看，北京收縮也是自熱而然的事情。
事實上，對于資本而言，投資項目的最終目的，就是為了盡快實現(xiàn)資本估值的兌現(xiàn)，從這一點上來看，叮咚小區(qū)近期快速擴張的根本，也應該是受資本方的要求，只不過，進展受挫。
模式之爭：先有雞還是先有蛋
叮咚小區(qū)在做一件事情，它要把中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展20年的事情，放在短短幾個月的強推期里面實現(xiàn)，這本身就是一個很好笑的事情。
叮咚小區(qū)最大的亮點，自然是社交化了，為什么？騰訊帝國利用社交化，成為BAT，而作為中國13億人口城市，叮咚小區(qū)在給資本市場畫了一張基于億級社交用戶的餅。
目前國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)市場，在移動互聯(lián)方面，穩(wěn)穩(wěn)抓住移動端入口的公司除了三大BAT，僅有新浪微博一家，若叮咚小區(qū)能成為他們之后的新BAT，1億美金投資的回報率至少400倍以上。
但事實上，根據(jù)寧哲網(wǎng)絡針對全國100多城市區(qū)域互聯(lián)網(wǎng)市場的發(fā)展狀態(tài)分析表明：基于電子公告板業(yè)務，即BBS類的社區(qū)類網(wǎng)站的發(fā)展紅利期早已經(jīng)過去，從2008年之后，除江西南昌地寶網(wǎng)通過BBS發(fā)力，成功占據(jù)省會城市互聯(lián)網(wǎng)頭號社交平臺之外，省會級別一二線城市再也沒有出現(xiàn)成功案例，僅有少部分四線縣級市有從零開始成功案例。
中國互聯(lián)網(wǎng)沉淀20年，的確BBS是活下來的好模式。
目前來看，這類區(qū)域互聯(lián)網(wǎng)的PC端流量下滑趨勢明顯，用戶分化到移動端，但不一定是以BBS存現(xiàn)，BBS的產(chǎn)品移動化，并不能在這一階段解決相應的用戶流失問題。
也就是說，叮咚小區(qū)APP的核心社交化，選取的模式，就是簡單的移植，依靠產(chǎn)品去實現(xiàn)基于web2.0時代所提倡的UGC，這個紅利窗口期早已過去。從目前國內(nèi)主流的垂直網(wǎng)站及業(yè)主小區(qū)的運營方法來看，社區(qū)的早期介入以及后期維護，是一個相當沉重的鏈條，沒有一定時間沉淀積累，很難有所成就。
不過從生命力角度，BBS依舊有很強的生命力，但這是對于已經(jīng)有很強流量基礎的站點而言，并且要進行垂直化、媒體屬性運營、深度內(nèi)容運維等多角度運作的基礎。
社交化O2O：至少看上去很美
從互聯(lián)網(wǎng)屬性來看，我們通常將互聯(lián)網(wǎng)形容成虛擬世界，每個用戶都有自己相應的角色，但與現(xiàn)實社會一樣，我們在這個世界依舊有自己的需求，而通過社交屬性的交流，獲取更多的信息進行篩選，最終轉(zhuǎn)化成線上線下的行為，這個行為不一定是交易，可能是參與活動、分享信息或者是發(fā)起討論。
區(qū)域?qū)傩悦黠@的本地化O2O，具備這個條件，但范圍較小，從運營管理角度，海量的信息流，通過UGC的方式，篩選、推薦本身就是一個難題，哪怕分解到某個特定的范圍，如小區(qū)，都會是一個恐怖的管理事項，且有一定的法律風險。
用戶對于信息的需求，在當下互聯(lián)網(wǎng)界，早已是過量，這類的社交化動作，很難形成長期的粘度和用戶習慣，周期過長，對于O2O閉環(huán)中的交易過程是極為不利的。
但類似叮咚小區(qū)的社交化O2O平臺，還是大量的投入了精力，目的是通過長時間運營，培養(yǎng)這個粘度并且產(chǎn)生商業(yè)價值，這種判斷是存在一定問題的。
我們應該深刻理解社區(qū)與社交化的區(qū)別，盡量用輕度的方式去轉(zhuǎn)化，深度的內(nèi)容服務適合垂直類行業(yè)O2O，不適合大多數(shù)本地化O2O。
對于叮咚小區(qū)基于BBS模式下運營的最基本要求，就是幻想每個小區(qū)有一個或者多個會懂得互聯(lián)網(wǎng)文化、熱心公益、話題組織、活動策劃組織的熱心網(wǎng)友，這樣的人，能無償幫助叮當小區(qū)APP運營小區(qū)，提供服務，不過這畫面太美，想想就醉了。
結語
我們應該慶幸叮咚小區(qū)這次僅僅是收縮，而不是直接毀滅，作為有過社交化產(chǎn)品運營成功案例的叮咚小區(qū)創(chuàng)始團隊，在社區(qū)化運營方面，我們更應該給與更多的合理化建議，幫助調(diào)整，盡快的恢復到良性發(fā)展。
叮咚小區(qū)當前的困境，也是目前移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的現(xiàn)狀，事實上，截止今天為止，中國移動互聯(lián)尚未形成熟的商業(yè)模式，在模式未定的今天，實際上大家都是在嘗試，試錯是正常的，只不過這次叮咚小區(qū)的試錯成本太大。
可以預見的是：基于本地化的服務市場是巨大的，并且基于本地化的區(qū)域類互聯(lián)網(wǎng)平臺，尤其是各地的地方門戶網(wǎng)站以及垂直網(wǎng)站已經(jīng)證明了這個市場的可靠與巨大。
叮咚小區(qū)也需要給資本以及用戶樹立信心，筆者建議：叮咚小區(qū)應該深化小區(qū)的維護，盡快在上海區(qū)域?qū)崿F(xiàn)和復制多個成熟的叮咚小區(qū)的模范小區(qū)，這一點不妨結合開發(fā)商與物業(yè)深度戰(zhàn)略合作的方式進行。
在盈利方面，也不妨深度結合一個或者個別行業(yè)，深度垂直化服務運作，實現(xiàn)局部收入與支出的平衡，羊毛出在狗身上的互聯(lián)網(wǎng)思維一樣通用，尋求單點突破比遍地開花更重要，模式成功的標桿意義要大于收入本身。
另一方面，重視與普通用戶的互動以及商家的跨界結合支持，創(chuàng)造合理的商業(yè)價值，也能形成移動端社區(qū)文化的建立。用戶是基石，商戶是糧草提供商，兵馬未動，糧草先行，商業(yè)模式的探索應該更加重要。
