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2015，家裝電商O2O何去何從？
發(fā)布時間 : 2014-12-31 11:22:17 來源 : 金站網(wǎng) 瀏覽次數(shù) :
家裝電商O2O之惑
回顧整個2014年，以阿里巴巴、小米、百度、騰訊為首的互聯(lián)網(wǎng)新經(jīng)濟體，進一步影響了整個中國乃至世界，并掀起了新一輪的產(chǎn)業(yè)模式、商業(yè)模式、盈利模式的顛覆、升級、迭代、巨變。這其中包含了眾所周知的云計算、大數(shù)據(jù)、O2O（全渠道）、眾籌、P2P（互聯(lián)網(wǎng)金融）、互聯(lián)網(wǎng)思維（產(chǎn)品思維、用戶思維、體驗思維、內(nèi)容思維、迭代思維、免費思維等）、小米的硬件生態(tài)等新興概念。且以阿里巴巴為首的電商巨頭們，率先開啟了電商O2O的元年，并將觸角更深一步的植入到房地產(chǎn)、家居、裝飾等傳統(tǒng)大宗商品消費及服務(wù)產(chǎn)業(yè)。
反觀我們的生活體驗，也在同步快速迭代，這種迭代的速度幾乎可以用天和小時來計算。不知不覺中，炙手可熱的微博因為微信死了。從去年春節(jié)一直燒到今天的滴滴、快的O2O大戰(zhàn)，讓我們享受了寡頭爭奪互聯(lián)網(wǎng)支付入口的全民補貼紅利。餓了么、阿姨幫等餐飲和家政服務(wù)O2O項目的上線，對傳統(tǒng)行業(yè)帶來了新的沖擊。航班管家、高鐵管家、神州租車（快捷通）、易到用車、e代駕等交通服務(wù)O2O產(chǎn)品，讓我們親身體驗到了快捷、便利?；贑2B模式和社群（粉絲）經(jīng)濟的眾籌網(wǎng)、天使街、京東眾籌等一大波眾籌平臺的建立，讓創(chuàng)業(yè)融資和產(chǎn)品營銷有了全新的陣地，遠洋地產(chǎn)雙11京東眾籌項目，助力遠洋在房地產(chǎn)逆市中賺取了品牌和銷量的雙收益。
面對如此熱鬧的O2O元年，大多數(shù)傳統(tǒng)家裝行業(yè)的老板和操盤手，在茫然和驚愕中苦苦思索，客戶去哪了？為什么品牌裝企擅長的電話營銷（買名單、打電話）、網(wǎng)絡(luò)營銷（SEO\SEM）、活動營銷已經(jīng)無法撬動市場？簡而言之，時代變了。且變化之快，超出我們的想象范圍?？蛻糇兂捎脩袅?，基于搜索引擎構(gòu)建的傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)，正在被電商開放、透明、高效的O2O全渠道營銷逐步取代。家裝用戶可以在電商平臺快捷、清晰的了解到自身所需要的產(chǎn)品和服務(wù)，通過理性的對比后到門店體驗或直接進行交易。
如果說2014年對所有傳統(tǒng)家裝品牌企業(yè)觸動最深的，莫過于家裝E站、輕舟幸福億家、實創(chuàng)等傳統(tǒng)裝企全面擁抱互聯(lián)網(wǎng)，整合發(fā)力天貓家裝電商平臺，打響了顛覆傳統(tǒng)家裝的第一場戰(zhàn)役。天貓商家后臺千牛數(shù)據(jù)表明，由輕舟幸福億家裝飾攜手天貓家裝和阿里O2O事業(yè)部舉辦的第一屆雙11天貓家裝狂歡節(jié)過后，諸多家裝企業(yè)紛至沓來在天貓開店，新商家開店指數(shù)一路攀升，大家生怕錯過當下行業(yè)最熱的風口。不客氣的說，這些以往從未關(guān)注或曾經(jīng)關(guān)注，但僅僅把天貓當做非主流營銷渠道和工具之一的家裝企業(yè)，你們真的準備好了嗎？ 你們的無邊界供應鏈、電商平臺配套產(chǎn)品體系和勞務(wù)管理服務(wù)體系都OK了嗎？
家裝電商O2O之道
所有傳統(tǒng)家裝企業(yè)的老板和操盤手，在布局家裝電商之前，首先應考慮傳統(tǒng)家裝與互聯(lián)網(wǎng)電商平臺無法融合的問題：簡單粗放的整合經(jīng)銷商、自營或OEM 產(chǎn)品，就能讓消費者買單嗎？在提供裝修施工服務(wù)過程中，能提供透明的報價嗎？依靠貪得無厭的大工長（項目經(jīng)理）能真正根除大量的施工增項嗎？企業(yè)經(jīng)營者自身能擺脫40%的高毛利誘惑嗎？如果這些問題依然存在，將如何在開放透明的電商平臺獲得用戶口碑和信任？為什么家裝行業(yè)，品牌公司和游擊隊（小公司或工隊）的占比永遠是1:9的狀況？為什么這個行業(yè)的品牌集中度永遠無法提高？ 一切皆因長鏈條的家裝服務(wù)，一直以來無法做到真正的規(guī)范化、標準化。用戶選擇品牌裝企和游擊隊并無本質(zhì)差異。這令人失望的市場格局，恰恰是品牌裝企能夠在互聯(lián)網(wǎng)時代搶占先機的機會所在。
線上+線下=O2O=全渠道，這是筆者與阿里巴巴O2O事業(yè)部多位負責人（澄龍、致庸、一無）交流后收獲的相對單純的定義。如若引入360“紅衣教主”周鴻祎的用戶思維、體驗思維， 家裝電商O2O的布局就是在線上和線下構(gòu)建可視化、場景化，離用戶最近的信息以及體驗的陣地，讓用戶更便捷、更具性價比、更高效的享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在傳統(tǒng)裝企進軍家裝電商O2O時，首先應考慮的是用戶，如何圍繞用戶來研發(fā)整合并提供真正高品質(zhì)、高性價比，省時、省心、省力、省錢的服務(wù)，才是布局家裝電商O2O的關(guān)鍵之道。
家裝電商O2O之本
服務(wù)
對于家裝企業(yè)而言，電商是一個開放、透明、高效、去中介化、去中心化、倒逼所有商業(yè)行為回歸本質(zhì)，真正以用戶為中心的平臺。通過產(chǎn)品的快速迭代和運營體系倒逼，家裝企業(yè)應變得更為靈活，應顛覆一直以來謀求的“大而全”的利益取向，將一個個“小而美”的服務(wù)做到極致。這要求家裝企業(yè)必須打破自身長久以來的管理體系，將服務(wù)上升為企業(yè)文化和戰(zhàn)略高度，真正形成全員自驅(qū)動的服務(wù)意識。
產(chǎn)品
未來，基于電商思維的家裝企業(yè)競爭格局和市場一定是細分的，專注設(shè)計的公司將會只提供一種產(chǎn)品：設(shè)計。專注施工服務(wù)的公司將會給用戶提供層層細分的各項服務(wù)產(chǎn)品包（施工包、水電包、拆除包、安裝包等）。專注于產(chǎn)品整合的公司，將會通過電商平臺整合無邊界供應鏈，為用戶提供按功能模塊或居室空間層層細分的多項產(chǎn)品包（輔材包、主材包、家具包、配飾包、燈具包等）。家裝公司的基因就是整合服務(wù)，能把整合搞明白了，用戶和諸如供應鏈金融這種高大上的盈利模式也就有了。
渠道
我們可以預見，眾多家裝企業(yè)會跟進電商O2O布局，這將是傳統(tǒng)家裝企業(yè)隨時代進化的唯一破局利器。品牌裝企如果未能真正解決服務(wù)和產(chǎn)品的根本問題，且未能找到有效的貼近用戶的渠道方法，就別提什么渠道下沉戰(zhàn)略，一二線城市不好做，三四線城市就好做了嗎？服務(wù)和產(chǎn)品不能貼近用戶，各種渠道拓展方式都不可能真正改寫渠道格局。
2015，將是傳統(tǒng)家裝企業(yè)戰(zhàn)略升級轉(zhuǎn)型最好的時機。在這個充滿機遇和挑戰(zhàn)的時代，傳統(tǒng)家裝企業(yè)要用快速迭代的思想和行動去擁抱互聯(lián)網(wǎng)，擁抱電商O2O。但請牢記：O2O不是唯一，真正用互聯(lián)網(wǎng)思維做好產(chǎn)品和服務(wù)才是唯一。堅信，有朝一日，我們一定會看到諸如滴滴和快的爭奪用戶的大戰(zhàn)場景在家裝電商企業(yè)展開！
