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2015智能硬件大趨勢：用戶反向定義產(chǎn)品
發(fā)布時間 : 2015-01-08 11:36:56 來源 : 金站網(wǎng) 瀏覽次數(shù) :
在工業(yè)時代，無論是自行車、電視機、縫紉機，還是冰箱、空調(diào)，其產(chǎn)品的核心都是利潤驅(qū)動，渠道驅(qū)動，產(chǎn)品的功能由企業(yè)和工程師決定，消費者是被動的接受。
然而，隨著百度、騰訊、阿里、360、樂視等一大批互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進軍智能硬件，互聯(lián)網(wǎng)思維成為改造工業(yè)時代硬件產(chǎn)品的利器，而用戶則成為決定智能硬件發(fā)展的根本動力。
2015年，用戶反向定義將成為智能硬件的發(fā)展趨勢。
越來越多的企業(yè)意識到用戶反向定義產(chǎn)品的重要性。在百度成為中國第一大搜索引擎之后，李彥宏這樣描述搜索的未來：“讓框越來越智能，讓用戶體驗越來越簡單。”在樂視TV超級電視獲得市場和用戶認(rèn)可之后，樂視智能終端事業(yè)群CMO彭鋼這樣談成功的經(jīng)驗，智能硬件的發(fā)展，最重要的是把用戶放在第一位，向用戶開放所有權(quán)。
其實，真正的用戶反向定義，是這樣一個循環(huán)的過程：用戶通過產(chǎn)品的體驗，獲得對產(chǎn)品的認(rèn)可，從而購買和使用產(chǎn)品;用戶在使用中，與同類產(chǎn)品的所有者互相探討，對產(chǎn)品提出改進意見，企業(yè)根據(jù)用戶的意見對產(chǎn)品和功能進行改進;企業(yè)根據(jù)用戶的需求，重新定義產(chǎn)品。
下面，我們從智能硬件產(chǎn)品的使用、改造，與創(chuàng)造三個階段，來闡述面對現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)時代，我們該如何通過用戶反向定義來驅(qū)動智能硬件的發(fā)展。
第一階段：使用產(chǎn)品
用戶是智能硬件的所有者和使用者，他們使用產(chǎn)品的體驗應(yīng)該是產(chǎn)品改進和行業(yè)發(fā)展的源動力。
首先是購買體驗。曾經(jīng)經(jīng)過各種渠道的加價，到用戶手中的產(chǎn)品，其價格已經(jīng)遠遠的超過了應(yīng)有的價值。互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶不希望再接受渠道的加價，而是希望直接從產(chǎn)品生產(chǎn)商建立更深的互動。超級電視作為樂視自有品牌，在定價上砍掉了渠道成本、營銷成本和不必要的品牌溢價，全流程直達用戶，大大的縮減成本讓利于用戶。在樂視的沖擊下，平均每一臺智能電視的價格下降大約1255元。2015年，智能硬件的價格將被壓的更低，在智能硬件的銷售商，渠道將無利可圖。
其次是使用體驗。品牌推廣做的再好，營銷做的再好，還是要看用戶買不買賬。如果用戶購買產(chǎn)品之后，就將其束之高閣，從此不再問津，對于企業(yè)來說將是災(zāi)難性的損傷?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，企業(yè)要靠服務(wù)賺錢，用戶活躍度將成為能否賺錢的關(guān)鍵。從傳統(tǒng)電視開機率的連年下跌，到以超級電視為代表的智能電視品牌的高開機率，高開機時長，我們可以看到，接收用戶參與、互動，已經(jīng)成為硬件能否獲得用戶的關(guān)鍵。
還有就是參與和互動體驗。超級電視的用戶通過樂迷論壇、官方微博、官方微信、QQ群等渠道與樂視官方互動，說出自己的不滿意，描述自己的需求，提出自己的想法。用戶可以跟樂視的高管在線直接溝通，也可以同研發(fā)、技術(shù)、產(chǎn)品和售后等各個業(yè)務(wù)面的人溝通。不同行業(yè)和生活經(jīng)歷、不同地方的人可以在微博、微信、論壇等共同就超級電視的相關(guān)話題展開交流和討論，思想火花的碰撞讓超級電視更具人氣、更接地氣，成為更符合用戶實際需求的超級電視。
彭鋼認(rèn)為，讓用戶參與進去，遠遠不夠，要在一切可互動的地方開啟最高權(quán)限。用戶的聲音比業(yè)務(wù)KPI更重要。不管是硬件工程師還是軟件工程師還是服務(wù)的，只要客戶有問題，對于我們來講，一切的KPI都不重要，重要的就是先把事辦了。所有的一切都是尊重用戶。舉個例子，有一位用戶的家不在超級電視的配送范圍內(nèi)，但是他就是要買超級電視，他寧可自己用拖拉機拉回去，樂視就幫他把外包裝整理做到最好以防破碎，哪怕這么小的需求，付出的成本遠遠高過它，但是樂視也要做。
第二階段：改造產(chǎn)品
實際上，開通用戶反饋渠道，與用戶進行互動，不是什么難事。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)如此發(fā)達的今天，不僅微博、微信是開放的工具，論壇也是非常易行的反饋渠道，但是如何將用戶的意見轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品改進的動力，這還有一段距離。
樂視首創(chuàng)的CP2C全流程直達用戶模式，讓用戶參與到產(chǎn)品的改進中。樂視開放產(chǎn)品及UI內(nèi)側(cè)、反饋渠道等，正是因為有了樂迷的參與，才能百琢成器，LetvUI完成百代更新。煙臺用戶孫鵬程建議超級電視增加設(shè)置以有效管理孩子看電視的時間，超級電視后來增加了密碼鎖和掌上看家的功能。樂視還讓用戶參與到營銷的每一個環(huán)節(jié)，強化用戶忠誠度。
一位樂迷不僅經(jīng)常給樂視提建議，還帶了四五個樂迷來到樂視，給樂視智能終端事業(yè)群COO梁軍和UI團隊講課，講述具有完整的鼠標(biāo)功能的遙控器。梁軍團隊根據(jù)其建議，迭代后的LetvUI完整實現(xiàn)了對鼠標(biāo)的操作支持;此外，老王還提出了用戶打分機制、評價機制等等，這些直接促使了超級電視用戶榮譽榜的出爐 。
實際上，與傳統(tǒng)電視廠商數(shù)千精英閉門造車不同，樂視TV·超級電視是千萬草根匯聚智造，可以說人人都是超級電視的產(chǎn)品經(jīng)理。超級電視秉承“千萬人不滿，千萬人參與、千萬人研發(fā)、千萬人使用、千萬人傳播”的原則，聚合了千千萬萬互聯(lián)網(wǎng)用戶的智慧。
2015年，用戶對智能硬件的使用要求會更加嚴(yán)苛，每一個用戶都會對智能硬件產(chǎn)品提出越來越多的意見和建議，他們能否深度參與到智能硬件的產(chǎn)品改進中，他們能否看到無限接近他們需求的產(chǎn)品，會成為智能硬件能否做好的關(guān)鍵。
第三階段：創(chuàng)造產(chǎn)品
按照用戶需求定制產(chǎn)品，是用戶反向定義產(chǎn)品的最好詮釋，也會成為2015年智能硬件發(fā)展最重要的趨勢。
用戶需要知道孩子的行蹤，希望與孩子能夠?qū)崟r通話，于是有了360兒童手表，于是有了百度和361°聯(lián)合開發(fā)的兒童防走丟智能童鞋;家長需要重樹與孩子溝通的橋梁，于是有了樂小寶故事光機;人們需要實施了解空氣質(zhì)量，了解霧霾指數(shù)，于是有了空氣果，有了小米、獵豹等公司推出的空氣凈化器。
在原有產(chǎn)品基礎(chǔ)上，對操作系統(tǒng)進行升級換代，增加新的功能，也是用戶反向定義的重要表現(xiàn)。90后00后喜歡彈幕，嗶哩嗶哩網(wǎng)站火的一塌糊涂，樂視TV就將彈幕搬上超級電視，使其成為全球第一個實現(xiàn)彈幕的電視機。在超級電視上，用戶看國外的影視劇，看中超國內(nèi)聯(lián)賽的時候，有一個二維碼，用戶掃了之后就可以直接把想表達的內(nèi)容。比如用戶覺得這個裁判比較挫，就飄上去了?？吹奖荣惖娜?，就會看到評價。這說明，做內(nèi)容不單單是數(shù)量上的豐富，更是是創(chuàng)造更多有效的功能點去連接用戶。
在硬件的配置上，樂視TV也根據(jù)用戶的需求，推出個性化定制模式，用戶可根據(jù)自己的喜好定制屬于自己的獨一無二的產(chǎn)品。樂視超級電視將由外觀、智能、影音、無線、內(nèi)容、配件6個模塊組成，每個模塊將給用戶2-3種選擇。在服務(wù)和內(nèi)容方面，超級電視也實現(xiàn)了個性化定制，基于大數(shù)據(jù)的個性化推薦引擎，超級電視可以學(xué)習(xí)用戶習(xí)慣，為用戶“私人定制”內(nèi)容。
如果說2014年是智能硬件元年，用戶反向定義產(chǎn)品將成為2015年智能硬件行業(yè)發(fā)展的核心。易方寒認(rèn)為，獲得用戶，留住用戶，根據(jù)用戶的需求來制定產(chǎn)品規(guī)劃，將成為企業(yè)制勝的關(guān)鍵。
