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好鄰居自建O2O閉環(huán) 三方面的難題
發(fā)布時(shí)間 : 2015-08-05 11:17:18 來(lái)源 : 金站網(wǎng) 瀏覽次數(shù) :
金站網(wǎng)訊 京城知名連鎖便利店好鄰居自建移動(dòng)商城“好鄰居歡樂(lè)購(gòu)”，除了在移動(dòng)端提供門店商品外，最大的特點(diǎn)是支持用戶到店自提。
金站網(wǎng)注意到，好鄰居歡樂(lè)購(gòu)除了在線提供部分折扣商品、熱銷商品和生鮮水果外，還出售電影票兌換碼。不過(guò)嘗試下單時(shí)注意到，該兌換碼已經(jīng)下架。
電影票也許只是一種廣告置換的方式。好鄰居副總裁畢震告訴，做歡樂(lè)購(gòu)在線平臺(tái)，依然是在嘗試O2O的路徑如何走是對(duì)的。此前好鄰居也曾嘗試過(guò)做類似的平臺(tái)，但并不理想，歡樂(lè)購(gòu)算是“重頭再來(lái)”的新探索。
網(wǎng)在溝通中了解到，關(guān)于歡樂(lè)購(gòu)，除了產(chǎn)品本身之外，有兩點(diǎn)特別需要注意：一是適配微信端的商城系統(tǒng)是好鄰居自行開(kāi)發(fā)的，二是即使是在線平臺(tái)，好鄰居暫時(shí)也沒(méi)有打算突破地域界限，目前只做北京城，并只支持到店自取商品。
畢震指出，關(guān)于自建系統(tǒng)，如此安排的理由是，好鄰居希望先在內(nèi)部體系走順，將互聯(lián)網(wǎng)和線下門店的流程搞清楚，之后外部誰(shuí)來(lái)接入，好鄰居都持歡迎態(tài)度。
目前好鄰居也同時(shí)接入了微信支付、支付寶和百度支付等互聯(lián)網(wǎng)工具。至于京東到家等一系列針對(duì)商超、便利店的新O2O產(chǎn)品，好鄰居稱還在探討階段。“市場(chǎng)很大，大家都想分一杯羹，好鄰居可以自救，愿意以‘我’為主去嘗試。”
除了支付工具外，好鄰居此前還曾和跨境電商平臺(tái)鮮LIFE展開(kāi)O2O合作，在門店展示更多進(jìn)口商品，以達(dá)到擴(kuò)充品類的目的。
關(guān)于到店自提，好鄰居有三方面的考量：
一是顧客有提貨要求。據(jù)介紹，好鄰居目前在和亞馬遜合作包裹到店自提，包裹量一直持續(xù)增長(zhǎng)（顧客上班收貨不方便，因?yàn)殡[私不愿意送到家等等）；
二是好鄰居希望通過(guò)到店自提將顧客吸引到門店；
三是節(jié)約了送貨上門的成本，使其商品價(jià)格更具優(yōu)勢(shì)；
“當(dāng)然，未來(lái)我們也可能會(huì)與第三方配合開(kāi)展送貨上門服務(wù)。”畢震表示，歡樂(lè)購(gòu)和線下門店互相引流，形成生態(tài)圈。另一方面，可以打破門店的空間，擴(kuò)展商品品類，滿足小眾或者說(shuō)長(zhǎng)尾需求，未來(lái)不排除會(huì)提供生鮮和鮮花等。
據(jù)了解，好鄰居一直在嘗試線下門店、網(wǎng)上店鋪和微信服務(wù)號(hào)、App以及后臺(tái)的云版ERP和O2O營(yíng)銷系統(tǒng)構(gòu)成的全渠道服務(wù)。
在全渠道的運(yùn)營(yíng)中，好鄰居側(cè)重提供本地方便性生活服務(wù)的一站式分發(fā)渠道和運(yùn)營(yíng)載體。發(fā)現(xiàn)周邊用戶的長(zhǎng)期價(jià)值，實(shí)現(xiàn)顧客和服務(wù)的長(zhǎng)尾效應(yīng)；顧客會(huì)員化和數(shù)字化以后，通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段配合門店物理優(yōu)勢(shì)和能力，實(shí)現(xiàn)多場(chǎng)景的本地服務(wù)推廣和實(shí)現(xiàn)。
畢震此前參加的O2O沙龍時(shí)曾指出，作為區(qū)域型便利店，面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)首先要擁抱變化，但不能被變化牽著鼻子走；其次要用于嘗試，但要有精益創(chuàng)業(yè)的方式去嘗試，步子不能太大，學(xué)會(huì)調(diào)整策略和方式；最后要舍得投入，但絕對(duì)不要學(xué)互聯(lián)網(wǎng)+風(fēng)潮下的燒錢模式。
