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電子商務(wù)發(fā)展對(duì)企業(yè)營銷的影響
發(fā)布時(shí)間 : 2012-09-12 17:44:38 來源 : 金站網(wǎng) 瀏覽次數(shù) :
隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，電子商務(wù)已成為企業(yè)改善經(jīng)營管理、提高經(jīng)濟(jì)效益的強(qiáng)大動(dòng)力，其作為一種全新的商務(wù)模式，低成本、高效率、虛擬化、開放性、全球性、規(guī)則化等是其所具有的特點(diǎn)，它將網(wǎng)絡(luò)跨越時(shí)空的特性和優(yōu)勢發(fā)揮到了極致。電子商務(wù)的出現(xiàn)與發(fā)展，給商業(yè)秩序帶來了根本性的變革，顛覆了傳統(tǒng)的商業(yè)模式，在引起企業(yè)內(nèi)外部運(yùn)行方式改變的同時(shí)，也給企業(yè)提供了更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。
1、電子商務(wù)的概述所謂的電子商務(wù)就是指人們利用電子手段所進(jìn)行的商業(yè)貿(mào)易等活動(dòng)，是商務(wù)活動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)化、電子化和數(shù)字化。其所包含的內(nèi)容較為廣泛，不僅包括電子郵件、增值網(wǎng)，電子數(shù)據(jù)交換、電子轉(zhuǎn)賬，還包括電子監(jiān)視、聯(lián)機(jī)服務(wù)，智能卡、多媒體導(dǎo)購等。電子商務(wù)是對(duì)信息技術(shù)的一種高級(jí)應(yīng)用，是一種以信息為基礎(chǔ)的商業(yè)構(gòu)想的實(shí)現(xiàn)，其更是企業(yè)為了增強(qiáng)與貿(mào)易伙伴之間的商業(yè)關(guān)系的一種有效手段。其作為一種新的商業(yè)模式，被各企業(yè)廣泛運(yùn)用，以提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效率。2、電子商務(wù)發(fā)展趨勢隨著當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)以及網(wǎng)絡(luò)信息的快速發(fā)展，在強(qiáng)烈的社會(huì)需求下，電子商務(wù)得到了驚人的發(fā)展。電子商務(wù)的出現(xiàn)與發(fā)展，不僅變革了企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營與管理方式，對(duì)整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行結(jié)構(gòu)也造成了影響。根據(jù)相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，從1998年3月第一筆互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上的成功交易以來，我國電子商務(wù)也在快速發(fā)展當(dāng)中，整個(gè)電子商務(wù)領(lǐng)域的交易額年增長速度高達(dá)40%。根據(jù)聯(lián)合國近期發(fā)表的一份報(bào)告顯示，全球電子商務(wù)的交易額在2000年高達(dá)到3770億美元，在2010年高達(dá)10000億美元，在未來10年，網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的形式在全球國際貿(mào)易中將占三分之一。3、電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)企業(yè)營銷的影響3.1對(duì)營銷策略的影響在企業(yè)傳統(tǒng)營銷策略的制定時(shí)，產(chǎn)品(Product、價(jià)格(price)、渠道(Place)和促銷(Promotion)這4P營銷策略組合是其考慮的主要內(nèi)容。隨著現(xiàn)代信息經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，傳統(tǒng)的4P營銷策略組合已不再適應(yīng)當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，這是由于在Inte構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)空中，極大的改變了空間和時(shí)間的概念，Inte成為了產(chǎn)品和服務(wù)的宣傳與銷售的主要渠道，這樣就會(huì)降低產(chǎn)品的交易成本，與此同時(shí)，產(chǎn)品的價(jià)格也會(huì)相應(yīng)下降。傳統(tǒng)的營銷策略為了不斷滿足市場需求，只有在原來基礎(chǔ)之上進(jìn)行不斷地創(chuàng)新，這樣企業(yè)才能在商戰(zhàn)中不斷提升自己的競爭力，在這樣的情況下，4C策略組合應(yīng)運(yùn)而生了。所謂的4C營銷組合策略就是總結(jié)和概括了如何使消費(fèi)者的購買欲望與需求得到滿足(Consumer'S wants and needs)，如何使消費(fèi)者需求的欲望和成本得到滿足(Cost to satisfy wants and needs)，如何使消費(fèi)者購買更加便利(convenience to buy)，如何與消費(fèi)者進(jìn)行有效溝通munication)。4C營銷策略正是在4P營銷策略組合不斷完善的結(jié)果。為客戶創(chuàng)造價(jià)值的這種現(xiàn)代管理目標(biāo)從4C理論中就可以得到充分的體現(xiàn)，這是因?yàn)橐患ぷ魇欠衲茼樌瓿?，這樣的測試機(jī)會(huì)只有一次，也即客戶的滿意購買，只有客戶的需求得到滿足了，這個(gè)企業(yè)才能正常運(yùn)作。只有從客戶需求著手。企業(yè)才能確定該生產(chǎn)什么樣的產(chǎn)品、提供什么樣的服務(wù)，這種站在客戶的角度來創(chuàng)造出來的價(jià)值，企業(yè)的營銷策略才能高效成功地運(yùn)作，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益才能得到有效提高。因此，從4C理論角度來看，在電子商務(wù)環(huán)境下，傳統(tǒng)市場營銷策略的基礎(chǔ)被徹底改變了，原有的市場營銷理念也得到了極大拓展。3.2對(duì)營銷方式的影響在電子商務(wù)環(huán)境下，營銷方式得到創(chuàng)新的一個(gè)具體體現(xiàn)就是“定制服務(wù)”。定制服務(wù)是指以顧客的各種需求為依據(jù)，網(wǎng)站經(jīng)營者為顧客主動(dòng)提供的一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)。以網(wǎng)絡(luò)顧客在需求上的差異為依據(jù)，企業(yè)提供定時(shí)定量的服務(wù)，將信息和服務(wù)化整為零。為顧客提供了個(gè)根據(jù)自己的喜好進(jìn)行選擇和組合的機(jī)會(huì)，從而使網(wǎng)站在服務(wù)大多數(shù)顧客的同時(shí)。變成能夠一對(duì)一地使得顧客特殊需求都得以滿足的市場營銷工具。商家在傳統(tǒng)的營銷領(lǐng)域中，因?yàn)闀?huì)受到營銷手段上的約束，而致使其與客戶難以建立起直接的互動(dòng)關(guān)系，為此，這也就使得為客戶提供一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)難以實(shí)現(xiàn)。然而在Inte上，由于信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持，促進(jìn)了定制服務(wù)的快速完成，這樣就能夠使得客戶到網(wǎng)上消費(fèi)的樂趣得以真正地體驗(yàn)。服務(wù)方式和內(nèi)容的選擇上，“定制服務(wù)”使顧客享有了充分的主動(dòng)權(quán)，從更高層次上來看，這也將從以“客戶滿意”為第一的營銷原則充分體現(xiàn)出來。3.3對(duì)交易方式的影響在電子商務(wù)環(huán)境下，對(duì)企業(yè)交易方式的影響主要體現(xiàn)在電子采購上。在電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)上，電子采購是其中一個(gè)重要環(huán)節(jié)，電子采購的交易方式使得成本得到大量地節(jié)約。通常使用EDI通過Inte來實(shí)現(xiàn)電子采購，這是由于Inte能很容易地集合電子采購應(yīng)用與現(xiàn)有系統(tǒng)及供應(yīng)商的系統(tǒng)。而合作伙伴只需將一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)接口插入到這些應(yīng)用就能實(shí)現(xiàn)。為此，廠商和賣主就是應(yīng)用了電子采購軟件使其成為二者應(yīng)用軟件之間的一個(gè)技術(shù)翻譯器，而大部分采購軟件與如今的EDI應(yīng)用軟件相集成。為此，在報(bào)價(jià)請求的提供上，企業(yè)不僅可以通過Inte來進(jìn)行，還能通過EDI網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)。所有企業(yè)在Inte條件上的機(jī)會(huì)都是均等的，每一家企業(yè)都能獲得像IBM、Intel這些巨人一樣的機(jī)會(huì)與地位。這是因?yàn)殡娮由虅?wù)的架構(gòu)是以網(wǎng)絡(luò)為主，基礎(chǔ)以市場為主，主體以交易雙方為主，手段以銀行支付和結(jié)算為主，依托以產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫為主，將一種全新的商業(yè)模式提供給企業(yè)。在這樣一種全新的商業(yè)模式下，不斷提升了銀行的功能，對(duì)網(wǎng)上銷售的結(jié)算，企業(yè)可以與銀行進(jìn)行轉(zhuǎn)賬系統(tǒng)相連，便于消費(fèi)者的網(wǎng)上購物，通過這些電子貨幣、電子支票等對(duì)各種款項(xiàng)進(jìn)行支付。為此，企業(yè)與消費(fèi)者之間的直接交易比例在這種全新交易模式的影響下將會(huì)得到大大的提升，同時(shí)傳統(tǒng)的中間商的地位也將會(huì)被逐漸擠兌。3.4對(duì)營銷管理的影響在企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，營銷管理是一項(xiàng)不可忽視的重要環(huán)節(jié)。企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)、企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)以及國際性電子商貿(mào)是電子商務(wù)的三個(gè)層次。這三個(gè)層次囊括了企業(yè)營銷中的所有內(nèi)容。為此，電子商務(wù)的出現(xiàn)與發(fā)展，在企業(yè)的采購環(huán)節(jié)和銷售環(huán)節(jié)上，為其帶來了極大的便利優(yōu)勢。在過去，企業(yè)在進(jìn)行營銷策略的制定時(shí)，通常要進(jìn)行多種分析。其步驟通常包括如下幾個(gè)方面：首先要確定消費(fèi)者，然后分析市場，分析競爭對(duì)手，再進(jìn)行分銷，制定營銷方案，進(jìn)行經(jīng)濟(jì)評(píng)估，最后冉進(jìn)行修改等。在所有的步驟中，消費(fèi)者的確定、市場和競爭者的分析是信息的采集階段，分銷和營銷方案是具體的制定階段，經(jīng)濟(jì)評(píng)估和修改是最后評(píng)定和修正階段。在電子商務(wù)環(huán)境下，這三個(gè)階段均會(huì)受到不同程度的影響。如下就從商貿(mào)實(shí)務(wù)操作的具體環(huán)節(jié)著手進(jìn)行分析：(1)交易前的準(zhǔn)備過程。這一過程是企業(yè)之間如何進(jìn)行宣傳，或是進(jìn)行有效的商品信息獲取的過程。企業(yè)可以在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行注冊，以及網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)置，在市場上將自己生產(chǎn)的商品推向出去，這樣所面對(duì)的客戶量就會(huì)非常之大。也可以這么說，這種網(wǎng)上廣告是一種投入低，產(chǎn)出高的有效手段，其成為企業(yè)中的一種無形價(jià)值，不僅能為企業(yè)樹立一個(gè)的良好形象，且還能節(jié)約開支，例如，廣告，促銷方面的支出等。一方面，對(duì)于該企業(yè)的商品信息，購買商在充分了解并作出相應(yīng)的決策后，雙方就能通過網(wǎng)絡(luò)直接進(jìn)行購銷業(yè)務(wù)。另一方面，企業(yè)從消費(fèi)者的角度進(jìn)行考慮，就必須要全面細(xì)致的了解諸多的供應(yīng)商的情況，這樣也就會(huì)浪費(fèi)大量的人力、物力，但因受多種客觀因素的限制，對(duì)于供應(yīng)商的情況還未必能夠了解得全面完整。而電子商務(wù)的出現(xiàn)和發(fā)展，打破以往受客觀因素的限制，企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)，在網(wǎng)上獲取到完備、準(zhǔn)確的商品信息，從而對(duì)于供應(yīng)商的情況也就能全方位、多角度地獲得了解，然后再進(jìn)行認(rèn)真的分析與挑選，從而使得貨比多家選其優(yōu)的目的得以實(shí)現(xiàn)。(2)貿(mào)易磋商過程。在供需雙方對(duì)相關(guān)的商品信息多有了解之后，就能進(jìn)入到商品交易磋商過程。企業(yè)對(duì)于商品價(jià)格、質(zhì)量要求等多方面的商務(wù)談判可以直接在網(wǎng)上進(jìn)行，這樣通過數(shù)據(jù)信息在網(wǎng)上的傳送，就可以大大簡化了原本繁冗的談判過程，不僅節(jié)省了開支，還節(jié)約了時(shí)間。由此可見，在交易的開始達(dá)成階段，其優(yōu)勢就被充分顯示出來。(3)支付過程。電子貨幣的出現(xiàn)與發(fā)展，當(dāng)代商貿(mào)交易的流行做法主要就以票據(jù)交換為主。為防止在交易過程中人為地進(jìn)行資金或單據(jù)的傳遞，銀行可以通過電子轉(zhuǎn)賬，來降低傳遞的人為接觸，使其傳遞速度大大提高，且這樣的支付方式安全性也高。4、電子商務(wù)的發(fā)展給企業(yè)發(fā)展帶來的機(jī)遇4.1商務(wù)活動(dòng)的效率得以提高電子商務(wù)大發(fā)展，更加便于以銷定產(chǎn)策略的實(shí)施，通過網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)可以將自己產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、價(jià)格、售前售后服務(wù)及付款條件等充分展示出來，這樣客戶可以從中獲取所需，進(jìn)行將訂單發(fā)出，這時(shí)，企業(yè)就可以根據(jù)網(wǎng)絡(luò)所傳達(dá)的訂購信息，對(duì)生產(chǎn)品種與規(guī)模進(jìn)行及時(shí)地安排或調(diào)整，從而多品種、小批量、零庫存、即時(shí)制造和交貨的理想模式就能得以實(shí)現(xiàn)，這樣也就能與現(xiàn)代社會(huì)消費(fèi)潮流相適應(yīng)。企業(yè)實(shí)施了電子商務(wù)，其交易速度不僅得到大大提高，訂單處理和貨款結(jié)算支付也得以加快，且人為的疏忽也將得到大大減少，還能有效避免可能因一些人為錯(cuò)誤造成損失和浪費(fèi)的發(fā)生。4.2工作質(zhì)量和市場份額得以提高和擴(kuò)大電子商務(wù)的發(fā)展，使得客戶和供貨方的聯(lián)系大大增加，并基本消除了跨地區(qū)，跨國界等空間的障礙。通過電子商務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)，客戶和供貨方均能從中知道對(duì)方的最新數(shù)據(jù)，加上電子數(shù)據(jù)交換，這樣就使得企業(yè)間的合作得到加強(qiáng)。通過電子商務(wù)，對(duì)于市場需求信息，企業(yè)可以更及時(shí)，準(zhǔn)確、充分地予以掌握，對(duì)客戶所需要的商品或服務(wù)，進(jìn)行及時(shí)、高質(zhì)量的提供，這樣企業(yè)才能獲取更多的市場地位。此外，電子商務(wù)還能提供這種交互式的銷售渠道，這樣商家就可以及時(shí)得到市場對(duì)該企業(yè)的反饋，進(jìn)而促使對(duì)本身工作進(jìn)行進(jìn)一步的改進(jìn)。4.3成本得到有效降低，更利于企業(yè)利潤的提高電子商務(wù)的出現(xiàn)和發(fā)展，使得交易成本得到大幅度地降低，通信郵費(fèi)等潛在開支也得以節(jié)省，管理和人員環(huán)節(jié)的開銷，也因電子數(shù)據(jù)的交換而得到了大大的節(jié)省。
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