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微信出事為何總罵運(yùn)營(yíng)商？看微信故障的背后邏輯
發(fā)布時(shí)間 : 2014-10-22 09:37:55 來(lái)源 : 金站網(wǎng) 瀏覽次數(shù) :
微信又壞了!
10月20日下午四點(diǎn)左右，大量網(wǎng)友紛紛通過(guò)各種渠道反應(yīng)微信出現(xiàn)的異常，主要表現(xiàn)為斷斷續(xù)續(xù)無(wú)法成功發(fā)送消息。由于微信并沒(méi)有立刻發(fā)布聲明，大量網(wǎng)友紛紛把批評(píng)的矛頭指向了三大運(yùn)營(yíng)商。微博上不是謾罵移動(dòng)信號(hào)不好，就是指責(zé)聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)有問(wèn)題，反正只要信息發(fā)不出去，原因肯定是你運(yùn)營(yíng)商。正當(dāng)三大運(yùn)營(yíng)商的客服為眾多微信投訴一頭霧水的時(shí)候，微信團(tuán)隊(duì)終于利用官方微博公布了問(wèn)題的原因：和運(yùn)營(yíng)商沒(méi)有半毛錢關(guān)系，是微信自己的服務(wù)器出現(xiàn)了問(wèn)題。
這已經(jīng)不是微信第一次出“事故”了，上一次微信故障的原因是某家施工隊(duì)違規(guī)挖斷光纜，造成大量用戶斷線所致。本來(lái)作為一家承載上億用戶海量信息的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，出現(xiàn)一些故障也是很正常的事。但是在這次故障背后，還是出現(xiàn)了許多值得思考的問(wèn)題。
微信出事為何總罵運(yùn)營(yíng)商?
自從某移動(dòng)老總在公開(kāi)場(chǎng)合指責(zé)微信消耗大量信令資源，對(duì)運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)造成巨大壓力以來(lái)，就有大量媒體刻意對(duì)運(yùn)營(yíng)商和微信之間的關(guān)系進(jìn)行了抹黑。不少媒體甚至在未經(jīng)調(diào)查的前提下寫(xiě)出了“運(yùn)營(yíng)商要對(duì)微信收費(fèi)”，“運(yùn)營(yíng)商要封殺微信”之類不負(fù)責(zé)任的報(bào)道。雖然運(yùn)營(yíng)商和騰訊官方都對(duì)這樣的不實(shí)報(bào)道進(jìn)行了澄清，但是在這樣的刻意誤導(dǎo)下，廣大用戶對(duì)運(yùn)營(yíng)商的不滿情緒還是日益高漲起來(lái)。去年8月，正值電信和網(wǎng)易推出易信之際，微信因此施工隊(duì)挖斷光纜出現(xiàn)了一次大面積的故障。不少媒體為了吸引眼球，在沒(méi)調(diào)查清楚問(wèn)題之前就將問(wèn)題的原因歸咎于“運(yùn)營(yíng)商對(duì)微信出手”，“運(yùn)營(yíng)商為推廣易信刻意限制微信”等等。而大量不明真相的圍觀群眾更是推波助瀾，在網(wǎng)上指責(zé)甚至謾罵起運(yùn)營(yíng)商來(lái)。
運(yùn)營(yíng)商與微信之間確實(shí)有矛盾，這種矛盾主要停留在2G時(shí)代。由于微信對(duì)運(yùn)營(yíng)商的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)(語(yǔ)音，短信，彩信)沖擊十分嚴(yán)重，運(yùn)營(yíng)商傳統(tǒng)業(yè)務(wù)收入呈現(xiàn)快速下降的局面。但是到了4G時(shí)代，運(yùn)營(yíng)商主要的收入來(lái)源是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，與微信之間已經(jīng)是一種相互依賴共存的關(guān)系。微信做的越好，流量的使用就越多，運(yùn)營(yíng)商收入也會(huì)越好。所以盲目將責(zé)任推到運(yùn)營(yíng)商身上，為了吸引眼球進(jìn)行不實(shí)報(bào)道，甚至為了謾罵而謾罵，都是毫無(wú)意義的行為。沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)，我們應(yīng)該調(diào)查清楚再說(shuō)話。
微信出問(wèn)題，為何不可避免?
以微信為代表的OTT應(yīng)用由于用戶數(shù)眾多，一旦發(fā)生事故影響的都是上千萬(wàn)乃至上億用戶。在微信推廣初期，為了低成本的運(yùn)營(yíng)，沒(méi)有像運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)那樣投入資金進(jìn)行設(shè)備的備份和應(yīng)急線路的布設(shè)。但是到了6、7個(gè)億的用戶數(shù)量級(jí)，再不重視這個(gè)問(wèn)題就顯得令人吃驚。要說(shuō)缺乏資金?騰訊作為一家實(shí)力強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)公司，根本不存在缺乏資金投入的問(wèn)題。要說(shuō)不夠重視?一而再再而三的故障早應(yīng)該給微信足夠的教訓(xùn)。遺憾的是，明知網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)不牢，一旦可靠性出問(wèn)題就會(huì)影響相當(dāng)多的用戶，偏偏把關(guān)注的重點(diǎn)放在各種商業(yè)模式的推廣上，這種刻意忽視網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定的行為可以說(shuō)是對(duì)用戶權(quán)利的漠視。
當(dāng)然不可否認(rèn)，微信是一款免費(fèi)軟件。既然用戶并沒(méi)有花錢使用，那么微信也就沒(méi)有義務(wù)承諾用戶一定可以正常使用。既然保證網(wǎng)絡(luò)完全可靠對(duì)于微信來(lái)說(shuō)是吃力不討好的，不夠關(guān)注也在情理之中。我們可以假設(shè)，如果是運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)出了問(wèn)題，一定會(huì)有非?？斓墓俜焦娉鰜?lái)，也會(huì)有相關(guān)的道歉和解決方案。而微信出了問(wèn)題以后卻只是告訴大家出了問(wèn)題，并沒(méi)有任何的歉意可致。反正影響了正常使用屬于不可抗力，盡快修復(fù)也就算了。這樣看來(lái)，微信對(duì)于用戶還是缺乏應(yīng)有的誠(chéng)意。
微信不可靠，我們?cè)趺崔k?
因?yàn)槊赓M(fèi)和收費(fèi)，運(yùn)營(yíng)商問(wèn)題少但卻被廣泛指責(zé)，而微信出了問(wèn)題卻能夠被媒體和用戶所容忍，甚至還可以拿運(yùn)營(yíng)商來(lái)做替罪羊。雖然對(duì)運(yùn)營(yíng)商有些不公平，但是從消費(fèi)者的角度還是可以理解的。容忍歸容忍，微信的故障還是給大家?guī)?lái)了許多不便。既然微信并不可靠，那么一旦微信出了問(wèn)題，我們應(yīng)該怎么做呢?
如果需要溝通的事情比較重要，打電話當(dāng)然是最快最穩(wěn)妥的方法。為了省幾毛錢舍不得打電話，因小失大可就慘了。
當(dāng)然如果出現(xiàn)上面的情況，發(fā)條短信解釋一下也是來(lái)得及的。
如果實(shí)在舍不得打電話發(fā)短信，而要溝通的事情又比較重要，還可以選擇其他的溝通工具。比如易信、QQ，關(guān)鍵時(shí)刻還是值得信賴的。
當(dāng)然，微信這樣的頻繁出問(wèn)題，絕對(duì)不是一個(gè)玩笑就可以過(guò)去，也不是嘻嘻哈哈的賣萌解釋能夠承擔(dān)責(zé)任。在微信的世界里，所有的解釋權(quán)都屬于騰訊，一旦發(fā)生問(wèn)題，用戶只能被迫承擔(dān)對(duì)應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)。估計(jì)下一次，微信團(tuán)隊(duì)會(huì)變得更幽默。
