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手機套餐：流”不盡，不再愁“(圖)
發(fā)布時間 : 2015-05-13 10:12:18 來源 : 金站網(wǎng) 瀏覽次數(shù) :
拆除了商品包裝也可以視為商品完好，享受網(wǎng)購7天無理由退貨；快遞丟失了要按照實際損失賠償；手機通信套餐未使用完的不得清零……
拆除了商品包裝也可以視為商品完好，享受網(wǎng)購7天無理由退貨；快遞丟失了要按照實際損失賠償；手機通信套餐未使用完的不得清零……昨天下午，省政協(xié)就《安徽省消費者權(quán)益保護條例（修訂草案）》召開立法協(xié)商會。據(jù)了解，修訂草案進一步細化了《消法》的條款，對網(wǎng)購、消費者信息保護等作出了具體要求。
網(wǎng)購 拆除包裝也可無理由退貨
現(xiàn)象：《消法》中“網(wǎng)購7天無理由退貨”存在退貨標準不明確、網(wǎng)購多件商品退貨難確認、退貨商品是否完好存在爭議、讓經(jīng)營者舉證不靠譜等問題。比如實際操作中，電商普遍把“商品完好”等同于“不影響二次銷售”，經(jīng)常以收到的退貨不能達到二次銷售標準，而拒絕退貨或者額外收取包裝費用。草案：第三十六條規(guī)定，對排除適用無理由退貨的商品，經(jīng)營者未在消費者點擊購買時作出“一對一”提示說明的，視為未經(jīng)確認。消費者為查驗商品而拆除商品包裝的；試用、調(diào)試、安裝商品的，均可視為商品完好，享受七天無理由退貨。除網(wǎng)購外，采用電視、電話、郵購等方式銷售商品，也應當依照法律規(guī)定承擔無理由退貨義務，不得故意拖延或者無理拒絕。
快遞 快遞丟失按實際損失賠償
現(xiàn)象：近年來快遞投訴大幅攀升，主要存在快件派送延誤、投遞不到位、甚至要求收件人自行取件；快件“保丟不保損”，對未保價快件只賠償運費，對快件破損、內(nèi)件短少等不予賠償；簽收程序不合理，先簽字后驗收，或擅自讓他人代為驗收；快遞價格不公示，隨意定價；逾期收取托管費等問題。草案：第四十五條規(guī)定，從事快遞服務的經(jīng)營者不得以格式條款等方式，減輕或者免除經(jīng)營者的賠償責任。在快遞服務過程中，快件發(fā)生延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，應按消費者實際損失賠償，快遞企業(yè)與消費者之間另外有約定的從其約定。
購房 買房人改主意訂金應全退
現(xiàn)象：購房者改變購買意愿后，拒不退還或打折退還事先收取的費用；開發(fā)商通過廣告、宣傳單、沙盤等形式夸大其詞，虛假承諾。草案：從事商品房銷售的經(jīng)營者與消費者訂立商品房買賣合同前，以“誠信金”“排號費”“預購訂金”等形式向買受人收取的費用，收取后買受人改變購買意愿的，經(jīng)營者應當全額退還。海報、沙盤等宣傳就房屋和規(guī)劃設(shè)施的說明、允諾具體確定的，視為合同的內(nèi)容。小區(qū)規(guī)劃變更經(jīng)過政府有關(guān)部門的批準，經(jīng)營者應在變更確立之日起十日內(nèi)，書面告知消費者，消費者有權(quán)在通知到達之日起十五日內(nèi)做出是否退房的書面答復。房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)未在規(guī)定時限內(nèi)通知消費者，消費者有權(quán)退房；消費者退房的，由房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)承擔違約責任。
流量 套餐未用完流量不得清零
現(xiàn)象：不少消費者存在這樣的疑問：上個月沒用完的手機流量，下月就會被服務商清零，這太不公平—花錢買流量，為什么超出的流量要交費，沒用完的流量就不累計？草案：對于運營商月底未用流量清零的這種“霸王條款”，草案第五十九條（四）中明確規(guī)定：以套餐方式收費的，應當按實際接受的服務計量收費，未使用完的不得清零。此外還規(guī)定，因消費者未支付費用等原因停止提供商品或者服務的，應當事先告知消費者，并給予消費者必要的準備時間；未經(jīng)消費者同意，綁定軟件自行開通上網(wǎng)、電話、短信等產(chǎn)生的費用，不得向消費者收取。
隱私 可向垃圾短信發(fā)送方索賠
現(xiàn)象：很多商家要求消費者提供與交易無關(guān)的信息，比如身份證號碼、家庭住址、手機號碼等，未征得消費者同意或在消費者不知情的情況下，將個人信息進行買賣，通過短信電話郵件等向消費者發(fā)送商業(yè)信息，使消費者不堪其擾，甚至為不法分子實施詐騙提供可乘之機。草案：明確規(guī)定了消費者的個人信息保護范圍，包括消費者的姓名、性別、年齡、職業(yè)、學歷、肖像、身體特征、健康狀況、身份證號、婚姻家庭情況、住址、電話號碼及其他通訊方式、收入與財產(chǎn)狀況等與消費者個人及家庭相關(guān)的信息。消費者個人信息受到侵害的，可以向使用者和泄露者的任何一方要求賠償。未經(jīng)消費者同意，向消費者發(fā)送商業(yè)信息的，消費者有權(quán)要求通信平臺停止發(fā)送。通信平臺不能提供發(fā)送方的真實名稱、地址和聯(lián)系方式的，消費者可以向通信平臺要求賠償。
